服务是酒店经营的基石。近日,远洲集团发起2023远洲好服务创优季活动,寻找远洲服务标兵,持续传递远洲匠心服务故事。该活动将远洲集团旗下酒店分组比拼服务,评选出远洲好服务酒店奖(A组)和远洲好服务酒店奖(B组)。“远洲服务标兵”作为传播好服务的远洲使者,将好的服务带到每一个城市,传递给每一位远洲旅业旗下酒店的客人,让每一位旅途中的人找到“回家”的感觉。
据悉,远洲集团自成立以来,便始终恪守“诚心诚意,信守承诺、敬畏客户、尊重员工、共生共赢”的核心价值观,旗下远洲旅业乃是远洲集团的主导产业,深耕酒店行业长达25年,以提供“高品质健康生活”为主旨,致力于打造健康旅居生活的高端国民酒店品牌,成为行业领先者。
远洲旅业旗下酒店在发展过程中,在服务方面,形成了个性化的亲近 E+1 服务体系(Expectation+1),意在提供给客户期望的服务的同时(E),给予客人超越期望的惊喜(1),最终给予的是充满愉悦感的服务体验。在继承传统星级酒店“以客为尊”的基因的同时,又让服务模式提升为更有互动感的服务模式。同时也是把服务提升空间更多的留给员工,让他们主动发挥个人才智,展示他们的智慧,充分调动服务意识的主动性。例如,在前台,亲近服务部伙伴会将毛巾、茶水送到宾客手上;在各楼栋的出入口,雨天提供免费的自助雨伞,方便客人使用;在客房,配置了工坊服,亲服管家会帮助客人预订养生工坊课程,并根据客人约定的时间把唤醒早茶送到房间内;根据不同季节,不同节日给客人提供多样化的夜床礼遇,营造家一般的温暖。让每位员工主动找事做,哪怕是洗袜子、送一份营养粥,都可以成为他们的绩效,得到客人的好评会有不同程度的奖励。
远洲人始终相信,有多大的服务能力就有多大的竞争力。未来,远洲旅业将持续提升服务品质,为客人提供有温度、有品质的酒店入住体验。
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