“数字化转型是大势所趋,所有行业包括供应链,要么数字化,要么被淘汰”,多年前流传的这句话,直至今日,依旧振聋发聩。
对于正在进行渠道变革,实施“通路精耕”的快消品牌商和零售商尤甚。对于他们而言,数字化是打造敏捷高效供应链,应对市场飞速变化的抓手。
随着商流渠道的演变,在建立更多元、更扁平的分销渠道的同时,各家发现实际问题是,各个业务节点“各自为政”,各有各的诉求,难以通过透明协同实现运营数字化,支持管理和业务变革。比如在渠道变革、深度分销变革的过程中,上下游系统如何协同?如何打通各渠道的关系,实现跨渠道库存及多层级仓网协同?如何可视化各绩效指标,为业务决策提供支持?当越来越多棘手的问题浮现时,数字化已不是一道选择题,而是必选题。
大型物流企业的经营与运营数字化实践路径
对此,协助快消零售品牌进行直营二阶变革的物流服务商——顶通物流深有感悟。多年来,为了匹配市场的渠道变革,顶通物流伴随着百事可乐、康师傅等多家大企业迭代发展,不断布局各新旧渠道,下沉物流网络,并以经营与运营的数字化作为钥匙,打开自身、客户及供应商变革的大门。
那么,顶通的数字化实践能带给行业哪些启发呢?
首先,顶通跟随市场商业逻辑的变化,将数字化作为“一把手工程”实施,公司自上而下形成了统一的数字化理念。要想成功的数字化转型,仅靠某个部门或者某个范围内的“小打小闹”是不够的,数字化转型是一个系统性、全局性的组织变革,会触及到多方的利益,需要大手笔的投入,必须要由一把手推动。市场案例也显示,较为成功的数字化转型,约一半均由CEO直接负责。
其次,践行标准化和快速扩张的原则。如今顶通已实现业务系统集群化,无论是RDC、DC,还是SDC层级的仓均可实现标准化作业。
总结而言,顶通的数字化路径可以归纳为三个阶段。
第一阶段,顶通通过WMS/TMS/BMS等系统,实现绩效指标的透明化及运作的可视化。
2017年顶通便开始匹配客户初步的直营二阶变革,以周为时间单位推动仓储系统的建设,实现了从50余个仓到200余个仓的快速扩张。
在仓内透明化上,如今顶通在以通天晓为主的软件服务商协助下,在切换400个仓系统后,使用统一标准的WMS/TMS/BMS进行库内全链路精细化作业。
值得一提的是,在2013年国内市场还没有费用计算系统之时,顶通便率先协同通天晓软件打造了BMS费用核算系统,客户收入、应收应付及各种运费项目均能在系统中呈现。同时通过仓库监控摄像头、叉车平板系统和RF手持系统,进一步实现库内透明化、无纸化及标准化作业。
在运输透明化上,顶通以准时送达服务指标为驱动,搭建北斗/4G双模的GPS平台,这一举措有两大优势,一是方便掌控旗下近万辆车辆的轨迹,二是通过GPS+电子回单,能精准跟踪监控货物状态,很大程度解决了品牌商一直头疼的窜货难题。
近两年,顶通仓库全面上线智能调度解决方案。一位顶通内部员工表示,在替换智能调度后,以往每日3小时排线时间降为10分钟,更可贵的是,B端客户能享受到与C端快递一样的服务,随时查看物流轨迹和车辆位置,提前预知送达时间。
经过第一阶段,系统已积攒了不少营运数据,而“业务数据化”之后“数据业务化”才有价值,因此第二阶段,顶通以经营管理透明化、运营精益化为主要方向。如结合仓储面积、运输车辆及人员等内部资源,及油价、气温、行业趋势等外部因素,顶通建立了一个资源模型,可对爆仓、运力不足等异常情况进行预警。
为深化“数据业务化”,第三阶段顶通通过整合ERP、WMS、TMS、BMS及E-HR系统,对其核心数据进行清洗,联合老伙伴通天晓软件通过控制塔及SAP大数据分析,搭建了决策分析平台。公司各级经营单元的业绩绩效通过此平台,可进行多维度的数据建模。
其中,数据模型主要可归为两类:一是服务性指标,匹配客户需求,系统建立了绩效考核机制和KPI激励机制,对绩效指标进行监控,并输出绩效分析报表,同时通过打通客户CRM系统,可对信息进行前置处理,为客户提供资源使用情况分析与预测,支持产销协同;二是财务指标,如系统可根据每天的营运量对单位运量成本进行预测分摊,以可视化形式展现单材运输成本/仓储成本/装卸成本及各项成本项和毛利额的变化情况,方便仓库经理从经营视角分析匹配客户的未来发展趋势。“我们的仓库是变动量计价,比如前段时间我们发现客户的工厂直发量提升了,我们便考虑配合客户调整,做‘瘦身’计划。”
整体来看,通过这三阶段,顶通已实现三个层面的运营数字化,一是在现场运作层面实现运营透明化:物流现场可视化、绩效指标透明化;二在经营管理层面通过数字化赋能管理,如在预警系统的协助下,提升仓库、车辆效率等;三是在决策分析层面,通过数字化运营分析,支持客户的管理和业务变革。
核心变革项目:大规模仓群的系统切换
在以上数字化转型路径中,最核心的变革项目之一其实是仓。
为布局深度分销网络,顶通在全国270余个城市拥有近400个仓,整体仓库面积达100余万平方米。这样的仓库管理难度极高,首先是仓库规模大、数量多,其次是顶通在全国划分了8个大区,仓的管理层级较多。
上文也提及,顶通协同通天晓软件切换仓群系统,这意味着通天晓WMS要达成三层使命,第一个要完成进货、出货、拣选、盘点和库存管理等基本仓内作业,同时大规模仓群系统更加强调系统的集成性,需要对多个仓库进行统一管理;第二个是从企业管理维度,需要匹配顶通多层仓网结构,实现分层级管理需求;第三个是从客户维度支持客户生意的管理需要,如支持客户批量下单、商品效期管理及匹配订单时效。
顶通与通天晓软件协作,仅耗时半年完成了这样一个涉及到400个仓的系统切换工程。在短时间内上线项目,主要依靠一套可复用的流程及作业标准,此后也能依靠此流程快速复制新仓。值得一提的是,基于分布式架构,顶通用一套系统便可支撑全国业务。
受益于全流程可视化和统一数据接口,顶通不仅可参考出入库流向等数据对仓库进行布局规划,支持各渠道的信息共享,而且还通过对接TMS系统,串联云仓运输配送形成闭环。
总结
消费端的需求倒逼着供应链不断地升级,在支撑客户商流变革的过程中,顶通数字化转型已颇有成效。目前,一个订单从生成到结算的每个环节,均可通过其系统提升效率,在全流程实时监控下,保障货物的安全交付。
业内人士指出,快消行业的角力重心已从过去的增量市场转向存量市场,行业竞争不再依靠贴身肉搏,更需要决胜千里的排兵战略布局。“决胜千里的排兵战略布局”很大程度上意味着快消企业需要更精准理解和把握市场需求的同时,从长远考虑出发,在渠道模式演进的过程中,利用数字化的能力提升供应链效率,抢占先机。实例中,顶通伴随商流企业的数字化转型,值得同行业借鉴。
责任编辑:kj005
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