“事业编、公务员”一直是山东的代名词，你可以不知道青岛的啤酒，潍坊的风筝节，淄博的小烧烤……...但不可能不知道山东的事业编、公务员。

事业编、公务员在山东火到了什么程度？一位在山东上过大学的外地人曾这样说：许多大一新生就开始准备考公考编了。在山东人眼里，公务员、国企、事业编是人们仰望、钦羡的上等职业。除此之外的工作都不是正式工作，即使你很有钱，工资很高，但你找对象也不如一个公务员好找。

生于70年代的潍坊高密人臧义远，从武汉理工大学毕业后，没有做过体制内的工作，而是走上了一条不寻常的创业路。“不想找一份一眼就能望到头的工作，趁着年轻就应该出去闯闯，万一能闯出什么名堂呢？”臧义远放出豪言。

怀揣着满腔的热情和坚定的信念，2004年，臧义远创办了青岛凯航信息科技有限公司（以下简称“青岛凯航”）。“回老家创业可选择的地方不多，要么济南，要么青岛，青岛是一座有山有水的城市，是创业的不二之选，”臧义远如是说。

谈及为何将公司命名为“青岛凯航”？他笑着说，“扬帆远航，凯旋而归。”风风雨雨20年，青岛凯航的客户也已经从0发展到了3000多家，且这个数字还在不断上涨。

放弃高压高潜的工作，他走上了艰辛的创业路

如果说，创业讲究天时地利人和，那臧义远就是这句话最好的诠释者。

高中毕业后，出生在潍坊高密的臧义远顺利进入到一所211院校——武汉理工大学。主修环境工程专业，在那个年代，较大部分人而言，臧义远的眼光要长远的得多，在主专业的基础上，还辅修了会计学专业，毕业顺利拿到了工学学士、经济学学士双学位。

他给出的理由很简单：不是因为喜欢，而是感觉会计在企业经营中起着至关重要的作用，这样以后也会多条出路。

殊不知，这个辅修的专业竟然成了臧义远安身立命的主业。

毕业后，臧义远和大多数没有背景的毕业生一样，开始漫无目的的找工作。“当时也想找和本专业相关的工作，但大公司一般不招没有经验的毕业生，而企事业单位只能靠关系，能不能进去还要另说，”臧义远感叹道。

屡屡碰壁后，臧义远只能寻找第二生存曲线，开始找会计相关的工作，并顺利进入青岛某家电集团公司做会计。“公司财务部门的8个人全是青岛大姐，每天上班不是聊老公就是聊孩子，感觉没有上升空间，工作上也没有成就感，”臧义远显得很无奈。

就这样，不敢平庸的他果断放弃了这份“一眼就能望到头”的工作。经朋友介绍，臧义远来到用友青岛分公司，“当时就知道用友是一家非常好的公司，品牌好、产品好、市场做的也好”谈到用友时，臧义远难掩自己的喜悦之情。

但仍没有逃过职场的“三年之痒，”入职三年后，臧义远遇到了人生第一个瓶颈期，2004年被安排到海尔做新产品实施。“海尔的要求非常严格，工作强度和压力与日俱增，加之公司鼓励自主创业，所以就离开了。”直到今天，臧义远仍感谢自己在用友的那三年。

但臧义远和用友的缘分，并没有因为他的离开而结束，反而成了缘分再续的开端。

继续做格子间的打工仔还是创一代？“自己还年轻，总要出去闯一闯，看能不能闯出一些名堂来，”虽然创业充满各种不确定性的因素，但经历了4年循规蹈矩工作的臧义远对创业显得更加笃定。

22004年7月，臧义远创办青岛凯航

离职半年后，辅修的会计学变成了创业的主营业务，青岛凯航也成了畅捷通的增值经销服务商。回首过往20年的创业路，其实，臧义远最应该感谢的是自己，当时那个果敢的自己。

服务至上原则，客户实现从零到千量级的突破

曾经的惶恐不安，在青岛凯航成立的那一刻，都化作了臧义远前进的动力。

“畅捷通的增值经销服务商、用友3年的工作经历、辅修4年的会计学...”这些光环似乎并没有让臧义远的创业更顺利些。

创办初期，青岛凯航遇到了所有创业公司都会遇到的难题——如何寻找客源？“在用友工作确实积累了不少客户，但我没有撬一个客户，因为从道德层面讲，这种行为是不可取的。”臧义远如是说。

从零开始的青岛凯航也没能逃过跑客户这一关，那段时间，臧义远背着电脑每天至少跑4家客户，通常是上午给客户进行现场演示，下午会找找附近有哪些老客户，去维系下客情关系……就这样持续了两年时间。

星光不负赶路人，两年时间，青岛凯航的客户数量实现了从0到100的突破，团队也从两三个人扩张到了十三四人。臧义远回忆道，第一单是一家七个人的贸易公司，当天服务完客户已经中午了，客户很热情的留下团队吃饭，后来这家公司成立的多家分公司，都是我们提供的服务。

值得一提的是，青岛凯航还有过“虎口夺食”的经历，某商贸公司常年被“经销商下单随意、销路多信息不对称、产品、工序繁多复杂，工资统计难”等问题困扰着。经常是这个问题还没解决，下个问题就出现了。

“秉持着为客户解决实际问题的初衷，一位销售同事去拜访时遭拒，原因是‘已和其他的厂商合作，’但在同事的再三坚持下，只花了5分钟时间，就打动了老板，达成了合作。”从臧义远的口中，我们听出了他对自家产品和服务极其自信。

青岛凯航工作人员现场调研中

在青岛凯航提供的T+系统的支持下，首先，节省了客服一半的工作量，可以把更多时间用在增加客户收入的工作上；其次，物料需求的应用，实现了按计划买料和用料、减少库存的呆滞积压；再者，工序和计件工资的应用，实现了车间生产任务的进度、加工成本实时跟踪统计，后续可以据此进行工艺以及班组人员的优化调整。

从0到100，如今，青岛凯航已经为商贸业、食品加工业、行政等多个行业的3000多家企业提供了完备的数智化解决方案。但这绝不是终点，青岛凯航的数智化服务仍在继续。

“佛系”获客，源于创业初期披星戴月的努力

从2004年到现在，青岛凯航已经驶入第20个年头，臧义远把公司的发展划分为三个阶段：2004年至2007年，初创期主要以拓客为主；2008年至2016年，进入成长期，以升级服务为主；如今，青岛凯航已经到第三个发展阶段——变革期。

正如臧义远所言，2017年云市场蓬勃发展，为了顺应这一趋势，联合山东5家伙伴成立了山东聚友和信网络科技有限公司，在济南、青岛、泰安、滨州、临沂等城市均设有分公司。为了激励员工和公司一同成长，精进产品和服务，每年Q4，公司会以小组、产品线的形式，发起PK。每年会举办年会，并发放冲刺奖励。

走过最艰难的阶段，如今，臧义远在获客方面显得尤为佛系，“和我个人有很大的原因，我本是技术出身，不懂销售套路，现在大多是靠客户介绍，”臧义远笑着说。其实原因在于，创业初期批星戴月的努力，才换来了现在能佛系的底气。

佛系获客，并不意味着服务佛系。青岛凯航坚持“服务极致”的原则。和中大型企业不同，小微企业的诉求往往是没有计划性的、随时随地的。基本都是看别人用什么，自己就用什么。另外，小微企业对系统的操作能力偏弱，遇到不懂得地方就要找你。

为此，青岛凯航在不同时间段安排专人值守。上班时间，有专人记录客户的问题，下班前会全部处理掉，晚上要求同事看微信，及时响应客户问题，周六日也会安排值班同事答疑解惑。

团队合影

为了拉近和客户的距离，方便了解客户需求，每年举办的“520活动“、“会计文化节”等相关市场活动，青岛凯航都会积极响应。作为与畅捷通合作近20年的增值经销服务商，臧义远表示，“从刚开始合作到现在，畅捷通对伙伴的扶持力度特别大，一线经理经常和我们一块扫楼、派单。同时还有专业的老师每周和我们共同商讨，市场应该怎么做，员工应该怎么规划等。”

“畅捷通这样优秀的厂商非常努力，我们作为增值经销服务商没有不努力的理由，未来会和畅捷通保持紧密合作的关系，助推小微企业完成数智化转型升级，”谈到未来，臧义远如是说。

畅捷通信息技术股份有限公司

畅捷通信息技术股份有限公司是用友旗下成员企业，公司成立于2010年3月，并于2014年6月26日在香港联合交易所有限公司主板挂牌上市（股份代码：1588.HK），是中国领先的小微企业财税及业务云服务提供商。畅捷通致力于用创想与技术推动小微企业经营与管理进步。

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