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360定制版 创新来自对用户需求深层挖掘

2014-04-23 09:37:07  机锋网    参与评论()条

    现在电影圈翻拍成风,曾经火遍全球,斩获第70奥斯卡11项大奖的《泰坦尼克号》,2012年翻拍后两周内又拿下了2亿美金的票房,可见对于某些新瓶装旧酒的方式,观众也是会买单的。

    回到互联网,目前被人说的最多的就是自媒体,但是仔细一看,现在的自媒体乃至公众账号,其实和多年前的博客是一样的,只是形式由订阅变成了推送,可见创新的营销方式常常与全新的产品密不可分,对于普通用户来说,内容没有变,但是形式和通道变得更加适合现阶段的使用方式,他们会更加容易接受。

    仔细看目前很多产品的思路,那些已存在多年的老产品一直都在走着老一套的营销和运营模式,而较少思考全新的营销手段。曾经的天涯、开心网都因为固步自封,让自己的路子越走越窄,而近些年,所有互联网公司都在比快、比新,都想通过不断的创新改变自己的未来,从营销方式,从科技手段,从包装方式,即使是旧有的、行之多年的产品,也都可能因创新的营销模式而被赋予新的生命力,而成功地留住老客户,甚至开发新客户。

    最近阿里和腾讯一直都在大肆扩张,就是想通过兼并改变自己创新遇阻的现状。无独有偶,同样作为互联网巨头的360也在创新的路上大步流星,智能硬件做的是风生水起,随着老周年会上的让公司和员工“Reboot”,360变得更加迅速。老周要求公司坚持创新,不拘一格引进、提拔年轻员工;不拘一格研发产品,将产品做到极致。

    从360来看,整个公司最老的产品是安全卫士,老周凭借这个产品赢得了4亿多的用户,也正是因为360颠覆了杀毒软件传统的商业模式,又颠覆了传统的营销合作战略。但随着时间的推移,安全卫士成为了最不容易改变的产品,一方面功能已经成熟,想要做任何修改都需要牵一发而动全身。另一方面,亿级的用户量让产品经理们做任何事都有可能引起“大地震”。更重要的,做为360的核心产品,安全卫士最需要考虑的就是安全,安全这东西就像是空气,没问题的时候你觉得不会感觉到它的存在,但是一旦需要它了,那就是遇到很致命的威胁,所以安全卫士的产品经理们遇到的创新难度会更大。

    但这绝对不代表不需要创新,老周说过:不仅发明,用户体验的改进也是创新。做为360最老的产品,安全卫士 “定制版”的产品经理梁圣说出了自己的观点,“不管做什么,做之前都要思考“为什么”这个问题,为什么要去做,为什么要这样做。比如推出此次定制版就经历了看山不是山的过程。安全卫士在刚推出之时,就是要做一款让用户使用起来简单方便的安全清理产品,只要一键清理就行了,看山是山,看水是水;后来就逐渐开始加入电脑救援、手机助手、软件管家等功能,同一个产品承载的功能越来越多,对追求极致体验的用户来说变得特别臃肿,这就到了看山不是山,看水不是水;最后到定制版出炉,又回到了看山仍然山,看水仍然是水,回归到简单轻便快捷的辅助产品。”

    做为一名准90后,梁圣对创新有着相当的想法,他认为创新不是去创造新的用户需求,而是从细节中去满足用户年龄层更新中自动产生的新需求,从交互方式上、呈现状态上为用户带来新的感觉。

    在做定制版的时候,梁圣表示曾考虑过通过隐藏图标的形式,但立即就打消了这个念头。“我们能把用户当傻子,现在的互联网用户已经有很强的辩识能力,很容易发现欺骗行为,并且由于定制版需要从底层、模块、各个接口的配合,所以我们也下定决心要让用户享受极致的产品体验。”

    如果对360了解,你会发现这个年轻人的话和老周有极其相似的地方,“做成熟产品是个很痛苦的过程,用户永远都是对的,我们一定要处处为用户着想,绝对不要想着糊弄用户,因为用户绝对是最聪明的,他们的需求就是你创新的源泉,这个需求是各个方面的,从功能到界面,安全卫士有些90后、甚至00后用户,他们对产品和技术都有很高的追求,也是他们给我们的反馈给我很大的激励”。

    每次,我们思考创新的时候,一直把焦点都放在了新产品新功能上,但是却往往忽略了产品本身最大的创新根源--用户需求;不可否认对于新产品新功能需要开拓,但是当我们剖析用户需求后就会发现新的思路。有时创新不只适用于新产品,行之有年的现有产品,同样可以透过对用户需求的挖掘,而使老产品不仅让老客户回味,同时吸引更多新的客户。

(责任编辑:CT008)
 
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