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格兰仕厂家给消费者办理了全额退款

2012-02-02 08:46:42 朱荣 【

    商报讯(见习记者 朱荣)去年7月28日,唐先生在家电商场花2800元购买了一台格兰仕壁挂式空调。使用了半个月后,唐先生发现空调出风口的挡板无法正常打开,于是他便拨打保修卡上的服务热线向对方反映了情况。

    维修员上门检测后,把空调室外机进行了返厂维修,但维修了三次,每次维修好使用了一段时间后,空调就又会出现和之前一样的情况。

    唐先生说:“过年前几天,空调又出现了和之前一样的问题,但这次室外机的问题比前几次要严重,机器在运行了一段时间后,出现了冒烟的情况。对此,我希望厂家能给我换一台新空调或同意我退款。”

    随后,记者联系了格兰仕售后服务部。值班工作人员孙先生表示,“公司还在放假阶段,要等到上班后才能为消费者查询电脑系统内的报修记录。至于退换机的问题,按三包法规定,相同问题三次未能修好,才可给予消费者更换新空调。”

    昨天下午,格兰仕杭州地区客服中心的郭经理致电记者表示:“工作人员查询系统后确认了消费者的报修记录,并已为消费者处理了问题。年前消费者反映室外机运行出现冒烟的问题,其实是空调室外机的化霜功能造成的。因冬天室外温度非常低,空调开启制热效果后,室外机每半个小时会有一次化霜,并会从机器内吹出冷气,可能消费者把冷气当成了室外机在冒烟,所以产生了一些误会。

    至于消费者提出的退换空调要求,在工作人员向公司领导反映后,考虑到其情况比较特殊,所以领导同意给予消费者进行退货处理。稍后,公司的工作人员便会上门为消费者拆除空调,并退还消费者购买空调的全部费用。”

    昨天傍晚,唐先生致电记者表示,格兰仕已全额退款。对于这样的处理结果,唐先生感到非常满意。

(来源:每日商报)

(责任编辑:CT001)
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