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二手家电保修3个月“落地”难 购买必须保留凭证

2013-06-17 11:35:49  魏秀萍    参与评论()条

二手家电保修3个月“落地”难 购买必须保留凭证

姚月法 作

    浙江在线06月17日讯一直以来,二手家电凭着低廉的价格,受到不少外来务工者、租房客的欢迎。但由于收购渠道不明,销售时没有发票等凭据,售后也不提供保修服务,很多二手家电的消费者与经营者经常因产品质量问题产生纠纷。今年5月份,国家出台了《旧电器电子产品流通管理办法》,明确规定购买二手家电、电子产品可以享受三个月的免费保修,但这似乎只是“看上去很好”。

    二手商家拒绝保修3个月

    昨天,市民张先生向记者反映,他于5月25日在旧货市场买了一台小天鹅二手洗衣机,使用不到一个月就坏了。“我记得买的时候,市场里有一家店门口放着一块二手家电可保修3个月的牌子,于是我再次找到购买二手洗衣机的商家,要求保修,可商家告诉我,购买时她并没有承诺可以保修3个月,保不保修按照购买时的凭证为准。”张先生很气愤,保修3个月是国家规定的,为何该商家却不执行?

    记者了解情况后,查看了张先生的购物清单,上面只写了小天鹅洗衣机,售价580元,确实没有写保修期限。记者在市场内找到了这家二手电器销售店,经过协商,店家派人前来修理。修理工查看了张先生家的洗衣机后表示,洗衣机转桶下方的旋盘脱落,需要更换,但配件费用需要买家承担,张先生同意了。

    二手家电保修新规“落地”难

    张先生的投诉虽然解决了,但记者走访发现,实行一个多月的二手家电免费保修新规面临“落地”难的情况。据悉,新的《旧电器电子产品流通管理办法》规定,经营者收购旧电器电子产品时应当对收购产品信息进行登记;在出售二手家电时,应当向购买者出具销售凭证或原始发票,并提供不少于3个月的免费包修服务。

    记者昨天再次来到旧货市场,在家电区内,记者发现旧货市场涵盖的家电种类十分齐全,包括液晶电视、空调、洗衣机、热水器等。在一家旧家电专卖铺内,记者看到一台海信牌32英寸液晶电视,“我们标价是1420元,最低1300元。”销售人员立刻报价,但当记者问起这款电视机能不能保修三个月时,销售人员很无奈地说,“我们回收来的时候,卖家说明书、包装、发票都找不到了,所以卖的时候也只给你们打个收据,这个有七成新呢,价格很便宜了,但没有任何凭证,怎么保修不清楚。”

    随后,记者又采访了多家二手电器销售商,发现面对二手家电保修新规,许多商贩一言难尽。“现在电器更新换代这么快,新电器买回来两三年后谁还记得发票放哪里?”圣达旧货经营部负责人陈先生说,他们收购的二手家电主要来源于倒闭或停业的宾馆酒店或公司,基本上都找不到相关凭证。如果要保修就要二手经营户负责,这成本就太高了。

    另外,一些店主也认为,新规要求登记出售家电和卖主的信息,但卖主并不配合。“因为我们基本都是从破产倒闭的公司回收旧家电,卖完东西这些公司就消失了,出了问题很难找到原公司。”

    旧货市场相关负责人徐先生谈到,市场方面都是要求经营户按照新规执行,出售家电必须向购买者出具销售凭证或原始发票,并提供不少于3个月的免费包修服务。但实际操作可能会存在问题,因为二手家电利润本来就薄,若要保证3个月的保修服务,必然要提高价格,这样肯定会降低销售量,因此真正落实还有难度。若消费者在市场购买二手家电碰到问题,可及时向市场方面投诉。

    购买二手家电必须保留凭证

    二手家电新规本是想通过政策来调节二手家电市场的销售,保护消费者权益,但实际情况使政策基本难以落地。规范二手家电市场,关键还需要政府完善管理政策,及时给二手家电配个“身份证”。

    同时,消费者购买二手家电时不要只图“便宜”,而忘了维护自己的合法权益。业内人士建议,现在市场上很多二手电器都是翻新机,质量难以保证,出现故障的几率很高,因此消费者在购买时一定要注意索要相关凭证,对于一些没有说明书、保修卡的二手家电,一定要向商家索要发票或者收据,以方便日后维权。

(来源:绍兴网)

(责任编辑:CT002)
 
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