而在此案及类似案件中,天猫平台并不能直接为消费者完成退货退款操作。阿里巴巴安全部门称,旺旺是阿里巴巴官方认可的唯一安全的聊天工具,发生纠纷时只以旺旺聊天记录为最有力凭证,其他第三方聊天工具均无法成为强有力的维权工具。
淘宝店主揭秘刷单史:联络系统都在淘宝外
出于交易安全保护的需要,“旺旺”等阿里旗下在线聊天工具都专门配置了风险监控系统,高危、敏感、涉黄、涉暴等风险词会被实时抓取,并及时向信息接受者做风险提示。如对话中输入QQ号码或者“免单”等字样都会被提示风险,当系统分析到的语义达到一定风险值时,甚至被直接限制对话。
因此,许多诈骗及纯刷单店铺不得不依靠外部联络工具及平台,如QT、yy频道及DW等。
杭州一位卫浴卖家李宾(化名)今年上半年由于刷单被淘宝抓了两次,导致店铺宝贝被降权,单个宝贝在搜索页面始终无法显示。“现在基本不刷单了,越刷单店铺排名越靠后。索性不刷了反而排名提前。”
李宾也向记者透露了过往的刷单史。2014年年初进军淘宝的他,和朋友一起经营两家卫浴店铺。而他的邻居在刷单界混迹已久,是一位职业刷手。
两三个月后,他通过这位刷手邻居了解了yy频道。“通过刷手作为介绍人进入平台,付了两三百块钱成为会员。接着在频道内,发布关键词让刷手们找到宝贝。为防止被淘宝抓捕,刷手还要假装去逛逛别的店铺,再对宝贝进行彻底浏览,最终下单,完成刷单。”
在付款问题上,刷手们也不会用支付宝账号付款。而是由主持人通过QQ远程控制刷手的付款页面,用主持人自己的银行卡付款。
在刷手确认收货后,卖家将钱打给主持人,主持人支付刷手一定佣金,一般每单佣金10几元,最终完成交易。
在刷单界,QT也是一个知名的平台,QT刷单是以“真实流量”概念吸引卖家。
在这个平台里,会有类似聊天室的房间,进入这个房间的人,可以去外部再拉人进入提高自己的等级。
这里同样也有主持人,由主持人发布五六个关键词后,房间内人会一起帮助刷流量。“过程和yy差不多,稍微便宜点,这些都是真实访客,但操作有点麻烦。”
这位深喉卖家说,现在还出了DW电商助手这一平台。“在这个平台里,卖家可以刷流量、展现率等等,而且它会通过软件分时段帮你刷,显得更真实。”
在DW,卖家们会通过各种相关QQ刷单群找到刷手,协议价格后,刷手们在登陆淘宝后,通过QQ远程和卖家连接。
与上述两平台人工点击不同,这里是通过软件实现搜索、货比三家以及点击。在支付环节,刷信誉的卖家通过QQ远程控制刷手电脑,输入自己的银行卡账号密码,即付款完成刷单。
“基本上刷单都是需要通过QQ远程,这样就算遇到了刷手是骗子,他点击退款,钱也只能原路返回到卖家自己的银行卡。”李宾说,刷单其实很费劲,上半年被淘宝逮了两次刷单后,越刷排名越靠后,现在基本放弃刷单了。