格力客服：你要让我等多久？
家里空调刚开启不久，空调外机却突然着火了。在第一时间打电话给客服，可是迟迟等不到售后服务的回复，多次电话催促和一再请求下，终于等来售后网点的维修人员，经过简单的查看和拍照后，认定起火原因为小孩或大人在那个位置玩失火所致，并非空调原因。拨通了保修卡电话复述事件经过后，得到客服的答复是：待进一步核实后再回复，请保持电话的畅通，然而畅通的电话却再没有收到回复电话的铃声，这是福建省福州市叶先生日前遇到的尴尬事。
“调查不负责、反馈不主动、逃避推脱、出尔反尔”，这些词来自叶先生对格力空调客服向中国质量万里行的投诉。
图为格力空调外挂机据《中国质量万里行》记者了解，目前空调产品随着工业化生产技术的城熟，产品质量已经过关，国内外各品牌之间的品质差距正在逐渐减小。2015年，空调行业量、额双降需求不旺。在此形势下，厂商提高产品档次感，提升购买体验、商品体验和售后体验，是空调行业要持续下功夫的地方。尤其具有高附加值的售后服务已成为市场竞争的焦点。
新的众多的用户联络沟通手段和互联网运用已改变了大众的行为习惯，时间和空间已经体现不出存在任何距离感，作为一家大品牌商品的售后服务，也不应该因为时间和空间而存在任何即使沟通的问题。
不论什么原因，及时的售后服务，或者根据商家售后服务承诺、国家“三包”规定，甚而用《消费者权益保护法》、《产品质量法》给予用户及时的答复，这是厂商售后最基本的要求。
专家解读，售后服务是企业不得不面对的问题。传统家电售后服务仅仅局限于故障维修环节的模式已经不能满足用户对产品的体验式消费要求，企业必须用互联网思维重构整个服务流程体系，才能抓住用户。
空调外机忽然着火
2015年08月25日22：30分左右，随着一声爆炸，叶先生家窗户外放置空调外机的露台上窜起1米左右高的火苗，“由于是晚上，屋里拉着窗帘，所以并未发现是自家空调外机着火，随后经楼下邻居告诉才知道”，叶先生说。
空调着火后的情况叶先生描述，因当时发现及时并处理得当迅速控制了火情，庆幸没有造成非常严重的后果。但是由于事发突然给楼里的居民还是带来了相当大的恐慌与惊吓，同时对本人家里空调外机位置的公共设施也造成了一定程度的损毁。
“出于对邻里安全的责任保证，考虑到事态的严重性，我于当晚22：53拨打了格力客服中心电话400-836-5315，当时接线的客服工号为8号，他答应说作好登记待明天派师傅上门查看现场情况并进行检测”，叶先生说。
