作者：李铎 陈克远
家电行业一直存在售后乱、维修难等问题，加速家电维修行业规范修订，成为净化市场环境的一剂良方。根据北京市政府常务会议审议通过的《北京市贯彻质量发展纲要实施意见2016年行动计划》，今年将完成生活性服务行业标准或规范的修订完善工作。对于家电维修行业来说，北京电子电器协会秘书长武建宝表示，将在以往遵循的国标基础上，对企业的开业条件、经营资质及服务商服务水平等方面提出更高要求。
家电维修陷阱多
进入炎热的夏季，空调、冰箱等制冷电器的使用频率大幅提升，但随之而来的是各种家电维修难题。根据“中国质量万里行”调研数据显示，5月家电行业的消费投诉数量为343例，同比增长24.8%。维修点难找、维修成本高、网点乱收费、反复维修、售后责任互相推诿等问题一直为消费者所诟病，如果家用电器真的出现了故障，在选择家电维修服务商时，下面的问题你就要注意了。
陷阱1 维修人员“李鬼”冒充
当家用电器出现故障之后，消费者都希望尽快将其修好。对于保质期内的电器，多数消费者都会选择品牌商负责保修；若问题出现在使用时间较长的电器身上，这些电器很多超过了保质期，消费者多会选择第三方服务商进行维修。如何选对维修服务商，成为消费者头疼的问题。在网络上搜索空调维修、冰箱维修等关键词可以发现，网上充斥着大量家电维修信息，尽管每家都打着“品牌商授权”、“官方指定维修网点”等旗号，但当维修人员真正上门时，很可能会让消费者恍然醒悟遇到了“李鬼”。对于这样的维修人员，技术水平很难保证，因此消费者在选择第三方家电维修企业提供的服务时，应尽可能查验该公司是否具有营业执照及相关资质。
陷阱2 服务定价暗藏猫腻
对于家电维修的定价标准，在消费者心中一直是一片迷雾。“维修师傅说是什么价格一般就是什么价格”，这是很多消费者心里的想法。但由于消费者不清楚产品构造、原理以及配件的实际价格，在选择个别不正规的维修服务商时，难免会遇到维修人员漫天要价的情况。此外，有时消费者还会遇到维修人员在将电器拆机检测完后，要求消费者即刻购买并更换零件的情况，如若不买便不负责电器安装。事实上，对于正规维修服务商来说，会将维修费用按不同故障情况分列费用清单，如需更换零配件，还会列出零配件费用，因此消费者在维修人员进行维修前需让维修人员道明流程，防范乱收费等情况。
陷阱3 电器零件偷梁换柱
在家电维修过程中，消费者同样可能遇到电器问题被故意夸大，甚至零件被替换、以次充好等问题。造成的结果就是刚刚维修完不久的电器再次出现问题，在造成消费者财产损失的同时，给消费者的日常生活带来很大不便。需要提醒的是，在维修过程中，消费者要尽量在现场观看，防止不正规维修商把没有故障的配件换掉，在维修结束后应索要和保留家电的维修记录；更换零部件后，保留换下的旧部件，并要求维修人员开具票据，确保保修单上填有维修产品的名称、型号、数量、维修费用、维修时限和保用期限等内容，在出现问题时也可以有据可依。
陷阱4 售后责任互相推诿
出现了电器故障本就让人十分烦心，再遇到品牌商和经销商互相推诿的情况，更是给心头添堵。对于这类问题，大多不是在家电维修环节中出现了问题，更多是因为消费者在购买电器时，因为贪图便宜，没有选择具有合法经营资质的商家。因此，在选购家电前，消费者应优先观察商品包装的标识是否规范、齐全，特别要注意有无3C强制标识；在购买过程中，应向商家索取购物发票或其他有效凭证。另外，也可随时关注工商、质监等政府职能部门发布的市场抽查检验情况，有选择地购买家电商品。
