现代人的生活中，手机成了必不可少的日用品，一旦手机有了问题，常常带给人们很大的烦恼。自从本报开设“天天3·15”以来，接到了多起关于手机问题的投诉，而且以三星、诺基亚居多。在日益多元化的手机销售市场，究竟什么品牌的手机投诉量最大、返修率最高呢？近日，记者走访了手机卖场、维修店以及工商部门，对此做了一番调查。

    A案例不少人用诺基亚5800都出现花屏

    2009年10月1日，市民王小姐在台东一家手机卖场购买了一部诺基亚5800手机，花了2200块钱。对于还没参加工作的她来说，这样一部手机非常珍贵，王小姐也倍加喜爱。

    时间到了2010年7月，王小姐的新手机用了还不到一年，竟然出现了花屏的现象。“一开始花屏的情况不是很厉害，能将就着用，但到了12月份，手机屏幕简直成了大花脸。”王小姐说，她的手机是否花屏，主要是受温度的影响，“在20℃以上的室内，手机可以正常使用，但到了温度低于零摄氏度的室外，手机屏幕上要么是各种颜色的横波纹，要么直接呈现黑色。”

    记者调查了解到，遇到这种情况的不止王小姐一个人，还有十多个使用此型号手机的同学，都遭遇了手机花屏问题，只是程度各有不同。

    一部大品牌手机，竟然随着气温的变化，出现花屏现象，王小姐自然找过诺基亚的客服，但面对这种“怪异”的问题，对方却没有给出解释。“诺基亚这么大的品牌竟出现这种情况，真是太不应该了。”如今，王小姐已把手机束之高阁，“等天暖和了再用吧。”

    B数据手机投诉榜，知名品牌站头排

    其实，自2008年以来，本市关于手机的消费投诉量就居高不下，并且创造了投诉榜“三连冠”的记录。据市工商局12315申诉举报指挥中心统计，2008年本市手机投诉1050条，占总投诉量的14.89% ；2009年投诉497条，占总投诉量的10.64% ；2010年一季度投诉173条，占总投诉量的8.94%。而在这些投诉中，品牌手机也占据了较高比例。

    以2009年5月至2010年4月为例，市工商局12315申诉举报指挥中心受理手机类申诉、举报数量较大的五个品牌分别是：诺基亚、三星、摩托罗拉、LG和索爱。其中，共受理诺基亚品牌申诉83件、举报17件，占总受理量的15.6%；三星品牌申诉47件、举报4件，占总受理量的7.96% ；摩托罗拉品牌申诉19件、举报6件，占总受理量的3.9% ；LG品牌申诉12件、举报0件，占总受理量的1.87% ；索爱品牌申诉12件、举报0件，占总受理量的1.87%。

    C调查三星手机返修率最高

    手机出了质量问题用户都头疼，然而，消费者在购买手机的时候也会困惑：究竟买何种品牌的手机更放心？哪个品牌返修率比较低呢？3月1日、2日，记者走访了多家手机卖场、个体手机维修店，看看他们是如何回答这些问题的。

    “来修的大品牌确实不少”

    3月1日上午，记者首先来到台东一路一家个体通讯店，店面不大，但经营范围不小：销售、回收、维修，样样都能干。

    “老板，你平时修啥样的手机比较多啊？”记者问。“什么牌子的都有，一线、二线、三线手机都有过来修的。”店里的工作人员说。

    记者详细问了一下，才知道一线手机指的是大品牌，像三星、诺基亚、摩托罗拉等；二线手机指的是纯国产的手机；三线手机则是山寨机。

    “一线手机中什么牌子的返修率比较高啊？”

    “这个不好说，但来修的大品牌手机确实不少，三星、诺基亚、摩托罗拉、索爱都有。”该工作人员告诉记者，现在很多人使用山寨机，这种手机便宜，即使出了问题，有些人也不想维修。“因为修一修就要花钱，还不如直接再买个新的。而品牌机不一样，修完一般还是可以用的，所以来维修的比较多。”

    手机维修店里三星是常客

    市民万先生在黄岛区香江路经营一家通讯店，其中也兼有手机维修的业务，3月2日，记者电话联系到了他，从他的口中，记者得知大品牌手机去维修的也挺多。“单纯从我店的维修情况看，三星手机的返修率最高，其次是摩托罗拉，第三位是诺基亚。”万先生说，在他接触的三星手机中，问题主要集中在排线、话筒、听筒三方面，“三星翻盖机型的排线容易坏，连带着可能出现按键不好用、黑屏等问题，而话筒、听筒音量低甚至没有声音也比较常见。”品牌手机返修率之所以比较高，万先生说与销量大有一定关系，“品牌手机占的市场份额比较大，销量大，相对那些销量少的手机来说，返修的也会多一些。”文/图本报记者

    新闻链接品牌手机投诉选登

    1. 2010年8月，市民于女士购买的三星708i手机出现接听故障，后来短信系统错乱。反映给售后服务后，等了一个半月才得到答复。如今，客服同意更换手机，但并不确定是否有原样机型，能否完成更换，王女士为此心里一直在打鼓。

    2. 2010年10月份，市民任女士买了一部触摸屏的三星手机，一上网就自动重启，最大的问题是手机黑屏，来电话的时候不知对方是谁。打电话的时候，时间长了听筒竟然没有声音。

    3. 2010年郭先生购买了一部三星5230手机，但是刚用了十来天便出现打电话听不见的情况。问售后也没有得到确切解释。后来这种问题依然存在，他想让售后给换部新机，但是一直得不到答复。

    4. 2010年6月，市民王女士买了一部诺基亚手机N96手机，结果12月份就出现自动死机现象。售后更换了两遍主板，结果修完后老问题没解决，而且按键、开机键和音量键都不好用了。

    5.2010年10月，徐先生花6000元买了一部三星手机，结果用了一个月手机听筒就出现了问题，接打电话都听不到对方的声音。送去维修点修理，第一次修完并未解决问题，第二次才修好。

    6. 2010年市民李先生买了一部诺基亚5235手机，结果一上QQ就死机。时间长了，一上QQ手机就出现“死机—开机—白屏—死机”的恶性循环现象。为了能满足基本的通讯需求，李先生直接放弃了手机上QQ 。