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支付宝称，“暂无收益”是由于紧急系统升级所致。 昨日，不少网友早晨打开支付宝（危机）的理财产品余额宝时，看到的不是收益而是“暂无收益”四个大字，这令不少用户开始担忧自己的收益或者资金是否存在安全问题。直到昨日上午十时后，部分用户的收益才陆续到账。对此，支付宝方面回应称，主要是由于用户规模增长太快冲到系统峰值，进行了紧急的系统升级所致。 据了解，余额宝的收益每日结算，按照规定是每天下午三点左右前一天的收益到账。而据支付宝内部人士介绍，为了方便用户查看，余额宝将查看收益的时间尽量提早，一般用户在每天上午八九点之前会看到前一天收益。所以，昨日不少用户反映没有看到收益的情况实际上并没超出规定的时间承诺，只是“暂无收益”的文案提示确实容易给用户造成误解。 “昨日余额宝未按照此前的惯例发放收益的原因，是春节前后余额宝用户的增长再次出现高峰，用户规模增长太快，使用用户太多，使得凌晨派发收益的文件大小甚至超出了系统阀值，为此我们紧急进行了收益发放系统的升级，并在系统升级后第一时间进行了收益发放。”支付宝内部人员解释说。 不过，尽管支付宝在第一时间通过微博等方式向网友进行了解释，并进行了道歉，但还是遭到不少网友的吐槽。对此，一位银行界人士透露，相对于银行等传统金融机构，互联网金融在操作上还需更加规范。比如银行要进行系统升级之前都会提前对用户进行提示，并将是否会影响用户具体操作进行说明，而互联网在这种细节规范上目前比较欠缺，易给用户造成不便。此外，支付宝方面人士表示由于此次系统升级并未造成余额宝的收益发放超过承诺的预期，因此也并未进行提前通知。 |
