电视买回家，看着看着出了问题，打电话请客服维修，却总是推三阻四。这样的情况在生活中屡见不鲜。昨天，中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会发布了《2013年消费电子行业客户服务蓝皮书》，显示电子产品的售后服务问题，仍是最令消费者不满意的问题。
《蓝皮书》显示，在中国电子商会三包网接到的投诉案例中，售后服务仍然占投诉问题首位，占投诉总量的50.5%，比去年上升了10.2%。其中，服务态度差、推脱三包责任、多次维修、维修时间长、退款不及时、维修费用过高、乱收费等投诉最多。特别是随着信息技术的发展，IT产品的投诉问题比往年更具复杂性，越来越多的产品不光存在硬件问题，还存在软件方面的功能故障。
“投诉处理的时效性，也是差强人意。”调查显示，在投诉处理时效方面，仅有18%的投诉案例能够在三天内得到及时处理。“今年，我们准备搭建中国消费电子产品服务网，在网上直接处理消费者的投诉和产品报修问题。”中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会常务副秘书长林汉钟介绍，委员会还与北京100多个社区物业管理处达成了合作协议，年内将在这些小区内建立便民服务站，在居民家门口接受家电维修。
另外，越来越多的电子企业“触网”，开通微信服务号或公众号，不过多数账号只是“摆设”。《蓝皮书》显示，近七成企业开通了微信公众号，其中，小家电类企业开通微信公众号的比例最高，达80.3%；但仅有24.1%的企业在一周内向粉丝发送5条以上的消息，而29.2%的企业微信订阅号在一周内没有给粉丝发送任何消息。
