为了旅客正常出行、保护个人信息安全、准确获得购票信息等，12306实行了手机双向核验。不少网友对此非常积极，根据提示，短时间内就顺利完成了核验。但是也有一部分网友吐槽，在操作时“碰了壁”。
据中新网报道，网友“叫我666”表示：“发了十几遍短信，一直没有收到回复的验证码，是不是去火车站验证才行？”网友“凉若成风”表示：“我手机发送注册短信发了一下午，都没收到回复。”网友“樱花”则表示：“短信发过去等半天才收到验证码，要输入的时候说验证码失效，又重新发短信，结果再也收不到验证码了。”另外有多名网友表示，输入七、八遍以后，才收到验证码。
对此，12306客服解释，可能是三种原因造成这种情况。一是号段的问题，“收不到验证码的原因很多，大部分是号段的问题，有的号段没开通这项业务。”二是系统延迟，“今天核验的用户太多了，现在还有几十位顾客在排队。”另外，这位客服表示，还有可能是12306系统已经发送过去了，但是用户没有收到。
针对号段的问题，12306客服表示，铁路部门正在抓紧时间汇总，并上报给技术部门。若旅客发送三次短信以后，仍未收到验证码，可第二天再尝试发送，每天有三次核验的机会。发送未超过三次没有收到验证码的旅客，客服建议直接用发送短信的手机号致电12306，若系统已收到“999”短信，客服人员可在通话时直接办理核验。此外，客服提醒，10分钟内收到验证码均属正常，用户千万不可在短时间内连续发送。
