文 / 王维峰
纳斯达克上市的科技市场调研公司Forrester在最新的报告中称，5年内人工智能将取代客户服务、卡车运输和出租车领域的工作职位，约占目前总工作岗位的6%。
报告中称，到2021年，人工智能对于人类社会的冲击将加速，其将陆续自动化许多工种，目前看来受冲击最大的将是交通物流和客服领域。
报告称，人工智能时代的来临将改变许多产业的面貌，并使工种重构。例如自动驾驶汽车的问世，将深刻改变汽车制造领域和整个交通产业。
而引领这一巨变的公司，可能是Facebook和谷歌。这两家公司正在汇集人工智能领域的专家，并搜集了海量数据库来“训练”人工智能算法。报告称，这些算法已经可以“理解”图像和视频，并能够像人类一样对这些影像进行分类。
报告认为，2021年的人工智能将能够更好地理解人类语言，并从使用者人类身上不断进行学习，并以此来处理更为复杂的情景。此后再过3到5年，人工智能可能会渗透至生活的方方面面。
Facebook和谷歌目前正在制作一个人工智能“平台”，报告估计到2021年，其它的人工智能开发人员或商业公司可以在该平台上创造的人工智能工具或用相关人工智能工具提升商业竞争力。
Facebook的平台已经部分上线，今年推出的Messenger服务在不断添加开发者工具，帮助公司企业通过人工智能机器人与使用软件的客户互动。Messenger目前已拥有33000个机器人，来帮助公司来自动化以往占用大量人工的后台流程和服务。
此前据《经济学人》也对这方面有所报道：一项覆盖702个工种的调查显示，美国47%的人的工作在未来都有被自动化的可能。其中电话营销员、会计审计、零售人员等职位在未来几乎有100%的几率，会被更多资本投入带来的“自动化”所取代。
