索爱手机用两天就死机 检测出质量有问题

2011-02-24 16:02:09 每日商报 【

    手机用了才两天,就出现死机状况。经检测该手机有质量问题,商家却迟迟不给退货。日前,在消协的帮助下,吴小姐终于成功退掉了这部手机。

    去年12月11日,吴小姐在西湖区某商场购买了一部“索尼爱立信”手机。使用2天后,该手机就出现了死机现象。

    吴小姐报修后,厂家指定的技术部门对该手机进行了检测,认为存在质量问题。凭着检测单,吴小姐拿到了商场出具的退货单,对方承诺在7-15天内给她办理退款手续。

    然而,之后商场以种种理由进行推诿、拖延。今年1月,吴小姐向西湖区消协投诉了此事。

    根据事实情况,西湖区消协工作人员与商场进行交涉。

    消协方面指出,经营者出售的商品应保证来源正宗,质量合格。若权威部门鉴定出产品自身存在使用障碍,商家应及时按照国家的相关规定,办理退换货手续。售后服务的快速反应,质量承诺的及时履行,是一个经营单位诚信、信誉的体现。根据三包法规定,手机自售出之日起7日内,如果主机出现屏幕无显示等性能障碍,消费者可以选择退货、换货或者修理。吴小姐的情况,完全在手机“三包”理赔范围内,应给予无条件退货。

    在消协的督促下,商家最终帮吴小姐办理了退款手续。对此,吴小姐表示满意。(方薇)

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