11月24日消息，日前多位网友表示购买的国行Xbox One游戏主机缺少百事通视频服务，与宣传内容不符。而经销商表示无硬件质量问题购买超7天后无法退货。微软和百事通方面表示正在加紧筹备，但并未给出上线具体日期。
之前微软在宣传页面上写明“与《百事通》联手提供全球娱乐及体育赛事”，Xbox官方微博也写明“海量国内外大片，每月2部免费看”。而日前有网友表示在购买国行Xbox One后发现视频功能无法使用。
而后有消费者向经销商要求退款被拒绝，经销商均表示产品硬件无质量问题，超过7天不能办理退货事宜。随后在电商产品介绍页面上多出了一行标注“尽管在包装或宣传物上可能显示不同的游戏、应用及其他内容，相关游戏、应用及其他内容均需获得政府批准后方可向用户开放。已经获得政府批准的内容以实际向用户开放的内容为准，且该内容将不时进行调整和变更”。
致电微软客服后，工作人员表示目前确实无法提供该服务，百事通方面正加紧筹备中，并将10月10日之前购买的玩家提供6个月百事通钻石会员服务，为此后购买的玩具提供3个月百事通钻石会员服务。但微乳工作人员并未给出服务上线时间。
目前已有消费者将该事投诉至工商部门，目前尚未得到回复。
