网购三星手机频现质量问题 欲退货引发三角官司

    消费者于小姐向节目组投诉自己的遭遇：于小姐在网上购买了三星的手机，但是在使用的过程中出现了很多的问题。

    消费者有话说：维修人员态度恶劣退货需交折旧费

    于小姐：大概7月份买的，买了之后就一直不好用，我都修了好几次，三星那边的服务也特别不好。于是我就开始跟卓越谈，因为我已经多次维修了，卓越也承认自己的东西有问题，但是卓越说只能给我原样换。三星服务特别差，我对三星的服务已经很失望了，就一再要求卓越全款退，结果卓越一直告诉我不能退。后来说退也可以，退的话是按千分之五来收折旧费。

    于小姐表示自己有同事在京东买了三星手机，也遇上同样的情况，但是京东就同意全额退款。

    于小姐：京东全款退了，我们同事在实体店买的，也是全款退了。因为本来就有质量问题，最后三星都不给修了。

    记者：那你为什么没有找三星去退换货，而找卓越呢？

    于小姐：因为我在卓越买的，而且三星的态度更差，三星从来都说手机没问题，它那永远是检测不出问题。“三包”反正明确规定谁销售谁负责，我肯定是要找卓越，因为我把钱交给了卓越。

    三星有话说：仅产品升级不能提供维修单

    随后，于小姐给节目组提供了她和三星客服通话的电话录音。

    于小姐：您好，是这样的，我买了一个你们的三星手机，修了好多次也不能正常使用。你们每次都让我去维修中心，但维修中心我每次去他要不就不给我开单子，要不就糊弄糊弄事就得，我都要崩溃了真的是。

    客服：请问您是于女士，对吧？

    于小姐：对。

    客服：稍等我看一下，是手机S5830？

    于小姐：对。

    客服：是2011年7月份购买的，7月20号，是吧？说是偶尔触屏失灵、有时死机、信号不好。

    于小姐：我修了这么多次，问题没有解决，而且每次去他们态度一次比一次差。而且我前几天去的时候，他们根本不给我修，有问题他们说修不了。我一直不走，他们没办法才说给我升个级。然后我说我要单子，他们说给不了，不给。

    客服：是这样的，这个机器如果只是升级，一般是不给开具检测单的，除非是具体维修了才有检测单。

    于小姐：但是我也用过别的手机，人家不管做任何操都是给维修单的。这是你们三星新规定吗？

    客服：不是，一直是这样的。如果只是系统升级和降级，这个是不给开具检测单的，只是机器如果给您更换配件或者维修了，才给您开具检测单，一般都是这样。

    于小姐：那这就奇怪了，因为别人都开单子，这是一方面。而且你们的工程师把我的维修单都签上他的名了，我只要以后去就由他来负责，每次他都态度都特别恶劣。

    客服：抱歉，这个机器您看现在有什么具体要求吗？我给您备份一下。

    于小姐：我就想退。

    客服：退机是吧？

    于小姐：当然我没法接受你们的服务，我换触屏的时候你们说触屏不能乱摸，这也太逗了。而且我每次去有那么多人的问题都跟我相同，那说明不是我一个人的问题，大家都没信号。

    客服：抱歉，给你造成麻烦了。那您看这样吧，您的问题我给您登记一下，同时我们负责人再联系您，给您处理一下可以吗？

    于小姐：大概多长时间给我回复呢？因为我之前给你们打过多次电话，后来你们的客服告诉我说，别老给我们打电话，打也没用。这次还是这么一个处理结果吗？

    客服：当地售后是这么说的，是吗？

    于小姐：对，绝对是你们这边客服。后来我就不打客服，我只能不停的修。

    客服：抱歉，那您看这样吧，这问题我给您登记一下，具体我让我们的负责人联系您，给您处理一下。

    于小姐：大概多长时间给我回复呢？

    客服：今天应该是不行了，只能是在一个工作日内，明天给你回复了，可以吗？

    于小姐：可以。

    卓越有话说：可以换货不能全额退款

    接着，于小姐也提供了她和卓越网客服通话的电话录音。