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三星手机频现质量问题 欲退货引发三角官司(2)

2012-02-02 08:40:32 【

    于小姐:您好,我就是7月份的时候在你们这边买了一个三星手机,因为手机质量有问题,你们一直说给我解决给我解决,到现在没有解决。

    客服:你是10月份来电办理的?

    于小姐:是。那你们现在怎么给我处理呢?因为我手机确实有质量问题。

    客服:之前是有专门的客服同事帮你,这边还没有给出一个初级的结果。

    于小姐:那你们到底怎么办啊?要多久才能有结果呢?

    客服:这样吧女士,我这边再次帮您催促一下。

    于小姐:你们之前不是说48小时内给我回复对不对?我觉得我应该等了有三四个48小时了,你们也没有给我回复,对不对?

    客服:是的,确实非常抱歉。

    于小姐:你们多久能给我答复呢?你们多久能给我解决呢?你们打算怎么解决呢?

    客服:昨天有联系过您,对吗?

    于小姐:没有,昨天确实没有人联系过我。

    客服:昨天是有客服人员联系过您,15号。

    于小姐:没有。

    客服:是1月3号的时候联系的您。

    于小姐:1月3号他给我说什么结果啊?

    客服:您要求全额退款,但是我们这边无法给出全额退款的方案。

    于小姐:为什么不能全额退款呢?那你们打算怎么处理呢?

    客服:最后的结果我们这边无法查看到了,确实非常抱歉。我现在马上帮您联系一下他们,要求他们尽快给您一个最终的答复好吗?

    于小姐:你们不止一次跟我说48小时回复,但是到现在都没有给我打过电话。

    客服:是的。是这样的女士,因为根据流程上的操作,我们这边确实无法全额退款的,只能…

    于小姐:为什么?你得告诉我你一个理由,为什么不能全额退款呢?

    客服:这个会有相应的折旧费。

    于小姐:为什么要有折旧费?我本来就是买的一个有质量问题的手机,你们自己也承认,对不对?

    客服:您手机的问题我不知道具体是什么原因,但是这边我能看到您这个订单处理的情况。

    于小姐:什么解决方案啊?

    客服:可以为您办理换货,但是您一直不办理换货,要求全额退款。

    于小姐:没法要求换货,本来就有质量问题,我换了之后万一再有问题呢?我不打算换,我一定要退。这也是我的权利对不对?我要退的话,你们还要千分之五是吗?

    客服:这个是按天来计算的。

    律师有话说:两次以上维修不成功可选择退货

    主持人:首先请教一下北京潮阳律师事务所的张星燕律师,在法律上规定的手机的退还货的一些具体的要求。

    张星燕:根据我国手机三包的规定消费者购买手机遇到退换货条件的时候,是应当由经销商负责免费更换或者按照原购货票的价格一次性退清货款。三包规定的退换货的时间是明确的,7日之内是可以退货的,15日之内出现质量问题是可以换货的。

    主持人:现在消费者是去年的7月份购机,10月份提出退货,那么消费者的要求法律是不是会支持她?

    张星燕:这要看产品质量是怎么造成的,如果是确实是由于机子本身的产品质量问题造成的,按照手机的三包规定是可以申请换货的,当然现在消费者申请的主张是要求退货,这个申请我不认为她过分,根据我国消费者权益保护法,就是手机如果修两次以上,仍然不能达到消费者满意的程度,消费者是可以选择退货的,当然手机的三包规定和我们国家消法的规定这方面是有冲一定冲突的,但是我认为消费者的要求是合理的。一般是找商家,根据三包规定,是由经销商负责的。

    律师有话说:三包折旧费规定或偏高

    主持人:那么找经销商的话,卓越提出要收取每天千分之五的折旧费,那么这一点消费者是提出的质疑是特别大的,就是说如果我使用了一年的话,我到底要给你多少钱我才能够退货或者是换货,这种说法是否应该得到法律的支撑?

    张星燕:关于0.5的折旧费在三包规定中确实是有的,也就是说超过7天以后出来的质量问题,她又不选择换货,非要选择退货的话,那么经销商是可以收取折旧费,但是手机三包的折旧费规定我个人认为是偏高的。因为手机的质量有可能出现的时间点是无法确定的,那如果我使用正好在一年之内就是要尽可能卡在那一年才出了问题,那这个时候我选择换货,那么我的折旧费有可能都大于手机本身的价值。

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