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用户网购京东图书出现错版 退货居然要倒贴34元

2011-07-01 10:05:03 情怡 【

用户网购京东图书出现错版 退货居然要倒贴34元

    孙先生在京东商城促销时购买的图书有质量问题,但只能退,不能换,且退货按实际价格算,要他倒贴34元钱。(TechWeb配图)

    【TechWeb报道】7月1日消息,京东商城消费者孙先生在某论坛中爆料,他在京东买了原价200多元的图书,由于6月18日促销,满200减100元。一周后图书到货后发现,其中一本书有质量问题,京东客服表示,图书只能退不能换,且退货按实际价格算,要他倒贴34元钱。

    事情源于京东商城6月18日店庆,京东打出广告“618巅峰疯狂18小时”,6月18日6点至24点,折后再半价,每满100元减50元,满200元立减100元。

    TechWeb联系到孙先生本人。他表示,6月18日在京东商城买了三本书,共200.8元,由于满200减100,共支付100.8元。一周后,图书到货,他发现其中《等待光线》这本书存在质量问题,内页错版,于25日晚间提交了换货申请,但审核未通过。京东商城回复称:“图书、音像15天内可选择退货,但不支持换货,此商品有质量问题,我司可以为您退货处理(或和您协商商品不收为您申请300个积分相当于30元)。”

    26日,孙先生致电京东商城客服,希望换货处理,而得到的回复是:图书只能退不能换,图书共优惠了100元,这本书的京东价是66元,退货要按实际付款金额算,要补34元差价。这就相当于,孙先生要把当日优惠的钱数还给京东,即花原价买其它两本书。

    “他们的逻辑很莫名其妙,有问题不能换,要退货,退货要按实际价格算,还要倒贴34元钱。我反复跟他们说我只是希望换本书,一个很简单的要求。”孙先生说。

用户网购京东图书出现错版 退货居然要倒贴34元

京东页面

    TechWeb致电京东商城客服,客服人员表示,由于图书属于特殊商品,只能办理退货,不能办理换货,由于活动已经过期,具体退款金额问题,现在并没有办法解释,需要客户提交退货申请。

    实际上,京东商城图书不能换货的问题已经有不少网友反应。有网友在微博表示:“为何京东商城卖出的图书不支持换货?退货+退款+再次订购是有多么麻烦!”

用户网购京东图书出现错版 退货居然要倒贴34元

微博网友反应图书只能退不能换比较麻烦 (TechWeb配图)

    TechWeb查找了京东商城图书、音乐、影视、教育类商品退换货细则,规定如下:产品自售出之日(以实际收货日期为准)起15日内可退货,退换货原因不限,但“注意事项”一栏写道:图书、音像15天内可选择退货,但不支持换货。

    京东商城图书领域的竞争对手主要有当当网和卓越亚马逊。TechWeb致电这两家公司,当当网客服表示图书7天内可以办理退货,15天可以办理换货。卓越亚马逊表示,图书可以在30天之内办理退货和换货。

    京东商城图书频道于2010年11月上线,紧接着12月份,当当网与京东商城、卓越亚马逊发生图书价格战交锋。当时,当当网宣布斥4000万贯彻低价,随后京东商城宣布斥8000万元图书促销,卓越亚马逊宣布斥1亿促销。

    价格战至今仍未停止。今年以来,3月份、5月份、6月份接连发生图书价格战。5月份底有媒体报道,24家少儿出版社抵制京东低价销售图书。京东商城CEO刘强东回应称,今生最痛恨的词就是封杀,对这些出版社的图书永远4折。

    除了价格战,刘强东与当当网CEO李国庆还多次发生口水战。李国庆曾表示,对一切价格竞争者采取报复性打击。刘强东曾表示:“我告诉图书音像部门:如果你们三年内给公司赚了一分钱的毛利、或者五年内赚了一分钱的净利。我都会把你们整个部门人员全部开除!要打就要来狠的!”

    刘强东5月20日宣布图书计划称,自2011年6月1日起,所有在京东商城销售的图书,京东拿出销售额的3%直接补贴给作者。他承诺,所有图书采购账期永远只要当当网的一半。(情怡)

(来源:TechWeb)

(责任编辑:CT003)
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