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上海铁路局回应务工者买票难:加强团体票售卖

2012-01-06 09:06:38 沈靓 【

上海铁路局回应务工者买票难:加强团体票售卖

    昨天,上海火车站北广场,一位前来买票的旅客手中攥着数张百元大钞。由于网络购票的施行,一些没有条件上网查询、购票的外来务工人员无从得知出票情况,即使长时间排队,也未必能买到想要的车票。早报记者 王炬亮 实习生 杨深来 图

    网络售票时间延长为6时至次日1时

    为确保旅客顺利网络购票,自1月5日起,中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)的售票时间延长两个小时,由6时至23时延长为6时至次日1时。铁路部门多次提醒,中国铁路客户服务中心网站是火车票网上购票业务的唯一官方网站,目前为止,没有授权其他网站开展互联网订票服务内容。

    早报记者 沈靓

    针对日前有媒体刊登务工人员写信反映买票难的报道,上海铁路局昨日作出回应,对有关外来务工人员售票问题作出说明。

    据介绍,铁路部门一直把外来务工人员及广大学生旅客作为春运客流重点,予以优先安排。上海铁路局在春运前,深入务工就业集中企业和主要输出地,了解其节前返乡和节后回城流量流向,针对今年春运长三角地区客流集中高度集中、运能与运量矛盾突出的实际,尽最大努力配置能力。

    为了让学生和务工人员了解如何办理团体购票,上海铁路局通过媒体报道、上门走访、发放宣传册、车站公告以及通过互联网、微博发布等多种形式广泛宣传。

    为了减少旅客排队,创造公开、公平的购票环境,铁路部门采取了电话订票、互联网售票,并实行与窗口提前错时售票。考虑到部分务工人员难以上网购票的实际,提供了电话订票和互联网售票同步优先的方式。近几日,网络购票和电话订票虽然增幅比较大,但基本保持在购票总量的四分之一左右,在车站、代售点、窗口购票仍是最主要的购票方式。

    为了方便务工人员提前购票,在车票预售期之前,为外来务工人员优先办理团体票。采取简化办理手续、放宽办理限制、延长办理时间、上门服务等方式,只要10人以上且提供相关证明即可办理。上海站、杭州站等重点车站为上百家重点企业提供了上门订票、送票服务,深受广大用工企业和务工人员的欢迎。截至1月5日16时,上海铁路局已办理务工团体票51.4万,其中温州火车站办理团体票6万余张。同时,该局已办理学生团体车票123万张,均创造了该局新纪录。

    有关专家认为,外来务工人员买票难的问题,根源在于运能与运量的巨大矛盾,在这一巨大矛盾面前,无论是外来务工人员,还是探亲人员、商务人员均面临买票难的问题。像温州这样外来务工人员多的地区,运能与运量的矛盾尤为突出。解决春运买票难的问题,不仅需要铁路、公路、民航、水运等各种交通运输方式一起努力,甚至还应有组织地调集全社会的运力,共同解决这一问题。

    上海铁路局有关人士称,由于初次尝试电话订票、互联网购票,该局将广泛听取社会各方面的意见,不断改进售票组织,下一步将继续加强务工团体票的组织,加大网络售票、电话订票等多种购票方式及流程的宣传,尽全力方便旅客购票。铁路部门也提醒广大旅客,在网络购票方式遇到不便或不熟悉这种购票方式时,可采用电话订票等方式购票。若图定列车无票,可尝试购买临客车票。若实在买不到合适的火车票,可考虑通过其他交通工具出行。

    致信铁道部抱怨网络购票

    温州农民工获赠回家机票

    《温州农民工致信铁道部:网络购票对我们不公平》追踪

    早报记者葛熔金

    媒体连续2天报道温州外来工黄庆红致信铁道部称网络购票对他们不公平后,他的手机成了热线,为此增添了不少烦恼,但让黄庆红安心的是,这个春节他能回重庆老家了,不用再排队买火车票,也不用通过陌生的网络购票。昨天下午,他已经拿到了他人赠送的机票,1月8日,温州飞重庆。

    1月4日,《温州都市报》刊登“一个农民工写给铁道部的一封信”,写信人黄庆红,他在信中认为铁道部今年推出的网络、电话购票未考虑底层外来务工人员群体(详见早报1月5日A20-A21版)。

    黄庆红说,作为一个普通工人,写了信之后有这么多人关注已经很满足了,希望铁路部门真的能听得进务工人员的声音,能为他们多考虑考虑。

    黄庆红应该庆幸自己的回家问题已经解决了。“温州都市报社帮忙的,昨天下午,他们已经派人把机票送到了我手里,1月8日11:40起飞的南方航空CZ8114航班,从温州出发前往重庆。”

    温州火车站相关负责人介绍,“温州有300多万民工,但目前包括增加的4趟临客在内,春节前的铁路运力只有30万,缺口很大。而且因受运输能力限制,车站票额能力极为有限,很难满足企业团体订票需要。”

    火车站相关负责人提醒,目前温州前往贵州、湖南和重庆等西南方向的旅客想买火车票,最好通过网络、电话两种方式。这些地区的火车票刚出票就会被网络、电话购票抢光,根本轮不到售票网点和车站窗口,因此前往这些方向的人来排队,已经基本买不到票了。现在铁路售票网点和车站窗口的主要职能,已变成取票以及发售一些相对冷门区域的火车票。

(来源:东方早报)

(责任编辑:CT003)
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