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北京春节投诉举报增六成 团购旅游产品问题集中

2012-01-30 09:07:39 【

    刚刚过去的春节长假,大部分消费者欢度节日的同时,也有部分市民遭遇消费纠纷。昨天,来自市工商局的数据显示,今年春节市民投诉和举报同比都增长了六成,比较集中的问题是节前下单的年货快递未及时送货,洗车、送水服务人员匮乏,导致消费者春节期间无法正常消费。驰迪洗车房、悦福汽车美容养护服务中心等4家洗车行被工商人员点名批评。

    持卡消费成投诉热点

    春节期间,市工商局12315、市消协96315两条热线安排了足够人员接待公众来电,12315节日期间共接听来电2314个,其中受理消费者投诉266件、举报95件,与去年春节相比,投诉、举报量均呈增长趋势,增长幅度分别达到60.24%和61.02%。另外,全市消协系统共接到消费者投诉49件,咨询81件。与去年同期相比,投诉数量有所上升。

    各类持卡的预付费消费,成为节日期间投诉热点。消费者王先生节日期间去洗车,却发现以前办理的洗车卡已被暂停使用。商家在办卡时未说明春节期间不得使用,但却拒绝消费者春节持卡消费。

    另一名消费者办理的送水卡,商家称过年期间送水不能使用水卡,需支付现金并多收取一元钱。据工商部门统计,类似的经营者擅自变更服务条款、拒绝提供商品或服务等节日纠纷达21件。“因为消费者已经预付了费用,这些商家涉嫌不履行合同,商家应该为消费者顺延或增加服务次数。”市工商局消保处负责人分析,鉴于节日期间用工人员缺乏的现状,今后,商家销售各类预付费卡时,应主动与消费者就黄金周期间的服务进行约定,避免造成纠纷。

    团购旅游产品问题集中

    春节长假,不少消费者与家人朋友相约外出旅游,网络团购旅游产品和休闲娱乐服务因价格低廉,受到热捧。然而,团购介绍与实际不符、服务质量降低,滑雪、游乐场等休闲娱乐场所门票春节期间无法正常使用等问题的存在,使得投诉较为集中。

    据工商部门统计,春节期间,互联网销售服务投诉居首位。此类投诉共90件,占到投诉总量的33.83%。投诉涉及的问题集中在经营者不履行服务承诺、不履行合同约定等。受外来务工人员返乡过年影响,网购企业物流配送乏力,导致拖延送货问题集中,占互联网销售服务投诉的四成。截至目前,90件网购投诉已办结33件,其中,由企业自行协商解决32件,工商部门调解1件。

    食品快检合格率创新高

    节日期间,工商部门对蔬菜、猪肉、乳制品、米面制品、食用油、水产品、水发产品、熟肉制品、糕点及面包、酒类等46类重点食品进行了30个项目的快速检测,快检食品样本2138个,不合格样本14个,合格率为99.34%。据了解,这是近年来节日期间食品快速检测合格率最高的一次。工商人员对检出的不合格食品,已采取临时控制措施,相关样本将送法定专业检验机构检测确认。

    庙会未发生食品安全事故以及重大消费投诉。

(来源:北京日报)

(责任编辑:CT003)
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