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网上仿冒信息泛滥 家电维修和搬家电话难辨真伪(1)

2012-03-15 09:33:45 史寅昇 胡宝秀 栾晓娜 俞凯 【

    山寨家电维修

    案例

    今年2月份,盛老先生发现家中有煤气味,就请来煤气公司检查,结果是煤气灶阀门漏气。但由于煤气灶并不是煤气公司的维修对象,他只能寻找煤气灶的生产厂家进行维修。但盛先生对网上搜索出的大量 “摩恩牌”煤气灶的维修电话很困惑。考虑到400电话比较“正宗”,他拨通了一个电话且很快就得到了维修人员的回应。

    令人郁闷的结果是支付了1150元的修理费用且不开发票,而盛老先生仍旧发现煤气灶开关不灵,拨打电话时对方竟出口伤人:“你少给我找麻烦!”

    调查

    对于许多消费者来说,400、800开头的客服电话可能会让他们更加信任。一方面,这些电话需要在运营商处备案;另一方面,这些电话本身是接听方支付,让人以为只有大品牌才愿意支付客服电话的费用。

    不过,早报记者调查发现,400电话似乎并不像想象中一样有很高的门槛。在网上搜索“400电话办理”,可以看到许多代理商网站。

    一位代理商工作人员告诉早报记者,400电话是针对企业办理的,不对个人办理。因此,要通过他们办理400电话,就需要提供营业执照及个人的身份证作为依据。“只要是能够在工商网站上查询到的正规的企业的营业执照,我们都会给客户办理。” 一张营业执照可以办理多个400电话,唯一的限制是“相关行业”,即400电话的用途需要与营业执照上的企业经营范围相符合。

    这名工作人员承认,不能排除有些人可能从朋友甚至代理商手中“借”来营业执照进行办理。“我不敢说其他家,但我们家是不会给客户提供营业执照的,但是只要我们核实到营业执照是真的,就会给办理的。”他表示,在400电话申请办理后,运营商还会不定期拨打电话查询核实。不过,这一做法只能确保该电话不被拿去从事其他领域,却不能保证该电话不“山寨”他人。

    案例

    去年11月,丁先生家中日立空调出现问题,他就根据购机时附赠的保修卡,拨打了客服电话。他回忆:“当时打过去觉得不太对劲,对方直接就喂了一声,而且普通话不标准。”很快,身着日立工作服的维修人员来到丁先生家中进行维修,并宣称马达和起动器都有问题,还需要加液保养。最后,维修人员收取了860元且没有留下发票。

    事后,丁先生发现空调故障仍在,而且制热功能失灵,因此拨打了保修卡上的监督电话,但无人接听。他这才意识到了问题,“我上网找了日立空调全国统一客服电话,对方说原来的保修电话已不使用了。”

    调查

    在一搜索引擎网站上搜索“日立 维修”,会出现这样的页面:排在首位的是一条略有阴影背景的搜索结果,在不显眼处有“推广链接”四字;随后,是一个由该网站提供的“日立客服电话”,接着才是普通的搜索结果。而这些结果,往往并不相同。

    事实上,这些推广链接之所以出现在页面最显眼的位置,是链接指向的单位向该网站支付了“推广费用”。而这些推广链接往往打着“擦边球”,并不声称自己是“官方网站”。

    而在普通搜索结果中,除了一些大品牌的网站通过该搜索引擎的“品牌推广”,将自己的官方网站独立于搜索结果之外,许多小品牌的官方网站往往被淹没在大量的搜索结果中,对于使用网络不熟练的人而言,要想找到真的客服电话,确实并不容易。

    该网站公司北京总部的工作人员介绍,从去年开始他们已经整理出了600个家用品牌的客服电话,“都是先找官方网站上的电话,再打电话过去人工核对的。”而这些客服电话会出现在搜索页面的醒目位置,并配上专门的Logo和图片。

    该工作人员介绍,对于大品牌来说,基本上不会随意更换客服电话,因此信息通常正确;但对于一些小品牌来说,由于可能会变更维修方,因此电话也存在作废的可能。

    山寨搬场

    案例

    上周,丁小姐新房装修完毕,她在搜索网站咨询了好几家搬家公司,最后找了一家沪上“知名”的搬场公司,谈妥搬场价350元,价格比较下来便宜了几百元。但是,到了搬场日,来的却是一辆无企业名称、无营运标志、工人无统一着装的“三无”白色货车,丁小姐暗想可能遇上了假冒公司。

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