山寨家电维修

    案例

    今年2月份，盛老先生发现家中有煤气味，就请来煤气公司检查，结果是煤气灶阀门漏气。但由于煤气灶并不是煤气公司的维修对象，他只能寻找煤气灶的生产厂家进行维修。但盛先生对网上搜索出的大量 “摩恩牌”煤气灶的维修电话很困惑。考虑到400电话比较“正宗”，他拨通了一个电话且很快就得到了维修人员的回应。

    令人郁闷的结果是支付了1150元的修理费用且不开发票，而盛老先生仍旧发现煤气灶开关不灵，拨打电话时对方竟出口伤人：“你少给我找麻烦！”

    调查

    对于许多消费者来说，400、800开头的客服电话可能会让他们更加信任。一方面，这些电话需要在运营商处备案；另一方面，这些电话本身是接听方支付，让人以为只有大品牌才愿意支付客服电话的费用。

    不过，早报记者调查发现，400电话似乎并不像想象中一样有很高的门槛。在网上搜索“400电话办理”，可以看到许多代理商网站。

    一位代理商工作人员告诉早报记者，400电话是针对企业办理的，不对个人办理。因此，要通过他们办理400电话，就需要提供营业执照及个人的身份证作为依据。“只要是能够在工商网站上查询到的正规的企业的营业执照，我们都会给客户办理。” 一张营业执照可以办理多个400电话，唯一的限制是“相关行业”，即400电话的用途需要与营业执照上的企业经营范围相符合。

    这名工作人员承认，不能排除有些人可能从朋友甚至代理商手中“借”来营业执照进行办理。“我不敢说其他家，但我们家是不会给客户提供营业执照的，但是只要我们核实到营业执照是真的，就会给办理的。”他表示，在400电话申请办理后，运营商还会不定期拨打电话查询核实。不过，这一做法只能确保该电话不被拿去从事其他领域，却不能保证该电话不“山寨”他人。

    案例

    去年11月，丁先生家中日立空调出现问题，他就根据购机时附赠的保修卡，拨打了客服电话。他回忆：“当时打过去觉得不太对劲，对方直接就喂了一声，而且普通话不标准。”很快，身着日立工作服的维修人员来到丁先生家中进行维修，并宣称马达和起动器都有问题，还需要加液保养。最后，维修人员收取了860元且没有留下发票。

    事后，丁先生发现空调故障仍在，而且制热功能失灵，因此拨打了保修卡上的监督电话，但无人接听。他这才意识到了问题，“我上网找了日立空调全国统一客服电话，对方说原来的保修电话已不使用了。”

    调查

    在一搜索引擎网站上搜索“日立 维修”，会出现这样的页面：排在首位的是一条略有阴影背景的搜索结果，在不显眼处有“推广链接”四字；随后，是一个由该网站提供的“日立客服电话”，接着才是普通的搜索结果。而这些结果，往往并不相同。

    事实上，这些推广链接之所以出现在页面最显眼的位置，是链接指向的单位向该网站支付了“推广费用”。而这些推广链接往往打着“擦边球”，并不声称自己是“官方网站”。

    而在普通搜索结果中，除了一些大品牌的网站通过该搜索引擎的“品牌推广”，将自己的官方网站独立于搜索结果之外，许多小品牌的官方网站往往被淹没在大量的搜索结果中，对于使用网络不熟练的人而言，要想找到真的客服电话，确实并不容易。

    该网站公司北京总部的工作人员介绍，从去年开始他们已经整理出了600个家用品牌的客服电话，“都是先找官方网站上的电话，再打电话过去人工核对的。”而这些客服电话会出现在搜索页面的醒目位置，并配上专门的Logo和图片。

    该工作人员介绍，对于大品牌来说，基本上不会随意更换客服电话，因此信息通常正确；但对于一些小品牌来说，由于可能会变更维修方，因此电话也存在作废的可能。

    山寨搬场

    案例

    上周，丁小姐新房装修完毕，她在搜索网站咨询了好几家搬家公司，最后找了一家沪上“知名”的搬场公司，谈妥搬场价350元，价格比较下来便宜了几百元。但是，到了搬场日，来的却是一辆无企业名称、无营运标志、工人无统一着装的“三无”白色货车，丁小姐暗想可能遇上了假冒公司。