-主题活动倡导和谐之旅特色服务年味十足
北京2015年2月4日电 /美通社/ -- 2月4日，2015年春运正式拉开帷幕。中国国际航空公司（简称“国航”）按照民航局提出的“以客为主、安全第一、服务至上、保障有力”的总体要求，积极关注市场需求，合理调配运力，推出多种特色服务。在2015年春运期间预计投入航班近44900班次，投入座位数共计约855.6万个，相比去年同期增长约9%；安排加班3650班次（国内航班3200余班次，国际及地区航班400余班次），相比去年同期增加约34.7%，基本覆盖了探亲、返乡和旅游人群较为集中的热点航线。
春运首日，国航志愿者在北京T3航站楼为旅客答疑解问，提供帮助。王泽民摄影
春运首日，国航志愿者在北京T3航站楼为旅客答疑解问，提供帮助。王泽民摄影
国航志愿者服务旅客。李贺摄
旅客踊跃回答航空知识提问。尹璐摄
小旅客参加航空知识问答活动获得纪念品。李光摄
在增加运力、推出多项优惠产品和服务举措的同时，国航还在京蓉、京广、京沪、京深等春运重点航线的航班上开展主题活动，提供节日特色服务。国航春运主题航班活动以航空知识问答、乘务员现场创作新春主题书画作品、歌曲联唱等多种形式呈现在旅客面前。问题以旅客须知的民航相关规定和乘机常识为主，“为什么要全程系好安全带”、“为什么超大行李不能带进客舱”、“辣酱、酱豆腐等算不算液体”等问题得到旅客热烈响应。乘务员在向旅客普及相关知识的同时，也增进了与旅客间的交流互动，活跃了航班氛围，营造出和谐、文明的乘机出行环境。
为营造祥和喜庆的气氛，国航陆续在这些重点航线上推出“乐享回家之旅”的特色航班服务，概括为“四乐”-- 乐视：客舱内装饰迎新春装饰贴、窗花类“福”字贴纸，女性乘务员春节期间统一穿着象征吉祥、喜庆的红色制服；乐听：航班上播放特别录制的春节特色视频，广播语中增加节日特别祝福；乐味：飞行过程中旅客可以享用到包括三色饺子、八宝年糕、京八件点心等独具中国春节特色的节日传统食品，头等舱、公务舱的旅客还可以品尝到寓意吉祥的“享清福 -- 普洱菊花茶”、“满堂红 -- 水果红茶”两款冬季养生茶饮。在部分重点航线的头等舱、公务舱旅客还可以品尝到由国航联手航食公司共同打造的“乘务员私房菜”，其中“深海鳕鱼配法式龙虾浓汁”和“生噘鸡”这两道特色菜品是“国航第一届乘务员厨艺大赛”的一等奖作品，按照获奖乘务员提供的食谱，经由航食公司按照正规的航空食品标准制作后配上飞机供旅客享用。
另外，国航志愿者也将投入春运地面服务，他们来自管理支持部门和即将上岗的空中乘务人员，将提供值机、引导、行李托运等服务，缓解一线生产保障压力。
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(来源:中国国际航空股份有限公司)
