腾讯科技讯 5月19日，自由音乐作曲家詹姆斯-平克斯顿(James Pinkstone)此前在博客上表示，iTunes自动删除了自己保存在笔记本上的122GB音乐文件，这一事件在得到媒体报道后也赢得了广泛关注。而根据平克斯顿给出的最新消息显示，苹果方面似乎非常重视这一问题，并已经派遣了两名高级工程师亲自前往用户家中调查该问题。
消息称，平克斯顿在发现了这一问题后就主动与苹果支持团队联系，并发现这是Apple Music自动处理了这些音乐文件。随后，苹果公司确认了Apple Music的兼容性Bug，即在未经用户许可的情况下自动删除本地音乐文件。该公司表示这种情况只是个例，虽然目前公司还无法完全修复该问题，但依旧会竭力解决这一严重Bug。
应该说，对于那些花费多年时间打造出自己心仪音乐库的用户而言，iTunes自动删除音乐文件的问题无疑是这些人群最大的梦魇。而且由于该兼容性问题的出现，Apple Music上的音乐下载量也已经大大减少。
目前，苹果已经推出了12.4版本的iTunes，这一版本除了在界面设计方面有了一些改进之外，还提供了更加方便的导航和侧边栏。当然，iTunes 12.4版本最重要的一个更新在于修复iTunes12.3.3版本中可能会导致用户的本地音乐文件被删除的漏洞，但截至目前苹果官方依旧没有找到自动删除问题的原因所在。
美国知名苹果资讯媒体AppleInside透露，名为汤姆和艾萨拉的两名苹果员工已经在当地时间上周搭乘飞机从加州库普迪诺总部飞往了平克斯顿位于亚特兰大的家中，并希望第一时间找到这一严重iTunes问题的根源所在。
因此，汤姆和艾萨拉在过去一周时间内重新激活了平克斯顿的苹果音乐账户，并展开了诸如音乐同步、下载、音乐归类等常用操作。而且他们使用了一个特殊版本的iTunes来展开这一系列操作，这个版本的iTunes可以在这一过程中记录任何非正常数据，并可以让汤姆和艾萨拉带着这些数据回总部进研究。
据悉，汤姆和艾萨拉在当地时间周六下午离开了平克斯顿的家，并告诉他可以像平常一样使用iTunes。然后两人在周日再次返回，并拿走了所收集到的数据。但是，在经过数小时的研究和模拟使用后，苹果方面依旧无法再现平克斯顿所描述的问题。
“我和汤姆、艾萨拉所达成的共识之一就是，苹果依旧需要对此负责。因为苹果软件的问题对我造成了毁灭性的的影响，而且自从我将这一问题暴露出来后，许多其他用户也表示自己遇到了相似的情况。或许有人会将其归咎于用户操作不当，但我对此并不买账。”平克斯顿说道。
分析认为，虽然苹果直到目前还没有给出一个完美的解决方案，但该公司显然非常重视这一问题。而专门派遣高级工程师坐飞机前往用户家中收集数据则显示出了苹果的诚意，且这样高规格的用户举措在如今科技企业中已经并不常见。（汤姆）
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