上海2016年9月27日电 /美通社/ -- 埃森哲指出，随着千禧一代消费者将主导亚洲消费市场，零售商和消费品企业必须加强对他们的了解。
围绕亚太地区的千禧人群，埃森哲已陆续发布了《消费者在呼求，零售够“灵”》和《微瞬间：赢得中国新型消费者的机遇之窗》等多篇研究报告。研究显示，千禧一代消费者将主导整个亚洲消费市场。因此，零售商和消费品企业必须积极采用数字解决方案，才能为千禧一代消费者提供其所需的互联、整合的购物体验。
机遇就在眼前
埃森哲的分析显示，到2020年，亚太地区电子商务销售总额有望增长三倍，达到2.6万亿美元。同时，亚洲地区千禧人群的消费能力会超过以往任何一代人，到2020年，其可支配收入将增加至6万亿美元。届时，全球60%的千禧一代消费者将生活在亚洲，占本地区人口的45%以上。因此，零售商和消费品企业必须深入解读这一精通技术、实时互联的群体，充分挖掘潜藏的巨大机遇，牢牢把握这一强大的消费群体。
埃森哲消费品与服务业资深董事总经理特奥·科雷亚 (Teo Correia) 表示：“数字化正在改变全球消费品行业，并赋予消费者更多的选择权、洞察力和控制力。千禧一代消费者希望获得简单愉悦、根据其兴趣和生活方式量身定制的购物体验。他们变得越来越难以预测，并形成了更多细分消费群，同时他们还是强大品牌和互动购物体验的拥趸者。为了赢得其忠诚度，各品牌的当务之急就是利用数据驱动型的应用，为其提供简明而极具个性化的体验。”
千禧一代热衷移动购物
数字技术与服务正逐步成为消费者日常生活的组成部分。如今，亚洲地区拥有全球半数以上的智能手机用户，其中新加坡和澳大利亚的智能手机普及率均已超过80%，居世界首位。与此同时，亚洲地区千禧一代消费者平均每天使用智能手机达2.8个小时（即每年42.5天），他们中的四成以上曾通过智能手机购物。
埃森哲的分析表明，相较其他消费者群体，千禧一代对他人建议持更加开放的态度。零售商和消费品企业正努力通过个性化服务满足该群体需求，但前提是必须确保其方式能够为消费者所接受，例如：
科雷亚补充道：“我们看到，成功的品牌正通过提升数据分析能力，着力打造个性化的客户体验，并从忠诚度、购买历史和人口地理特征等维度出发精准定价。他们越来越多地运用预测分析来提供定制产品服务，同时透过基于定位的服务，将自身紧密融合到消费者的生活方式当中。而企业制胜的关键则是在各个渠道与客户进行沟通，确保消费者自始至终获得心满意足的品牌体验。”
购车新体验
埃森哲即将发布的汽车零售市场研究发现，相比其他消费群体，千禧一代购车者更积极地寻求卓越的客户体验。在中国，汽车厂商的旗舰经销商门店对千禧一代购车者具有强烈的吸引力，青睐到旗舰店购车的受访者比例达到了40%。此外，埃森哲研究还发现，千禧一代希望得到网上建议，但同时也追求个性化的互动。就购车过程来看，千禧人群一旦决定购买某款车型便不愿等待：87%的中国千禧一代受访者表示，理想车款能够“立等可取”是仅次于配置的最重要的购买决定因素。
