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移动耍次月生效障眼法 新办手机卡接听收费(2)

2011-07-22 10:26:39 杨威 【

    可当初办卡时,营业厅并没有告知这一情况。最终导致小李不知情被扣费。鉴于此,北京移动后来回复,由于当初客服人员没有提醒小李,因此决定返还40元“接听费用”。

    40块钱是回来了,但小李心里资费高的疙瘩仍然存在着。“相比之下,西安移动的动感地带就便宜得多。而且是随时办理新卡,当月办理当月生效,非常方便。同样是中国移动品牌,差距咋就那么大呢?!”小李感叹。

    笔者随机调查了上海、辽宁、江苏、四川等20个省市的移动动感地带资费,均未发现有和北京一样“首月接听电话收费”的情况。唯独北京移动动感地带资费提醒中写到“当月办理次月生效” ,并没有提及首月接听收费。对此,北京移动的客服人员表示,“各省资费不一样,首月接电话收费也是公司的规定,至于给用户带来了不便,客服只能反映,并没有办法解决”。

    专家:当月收费属霸王条款

    北京市律师协会消费者权益保护专业委员会主任邱宝昌认为,鉴于其他20个省市均无“当月办理次月生效”的情况,北京移动动感地带卡首月接电话收费是说不过去的,属于“霸王条款”。

    用户新办理动感地带业务的时候,工作人员并没有尽到提醒义务。根据消法第八条规定,消费者有知情权。因此,移动用户有权随时知道他们被提供的服务内容,有权知道是否需要收费。

    邱宝昌表示,尽管北京移动提示了“当月办理套餐次月生效”,但是由于其他省市并无此情况,刚来北京的用户在办理动感地带手机卡时,会自然而然地认为接电话是免费的,再加上北京地区的资费高,很容易导致用户首月产生高额话费。

    邱宝昌建议,既然其他省市都可以做到当月办理当月生效,说明技术上不存在障碍,北京移动应改进服务。

(来源:北京日报)

(责任编辑:CT003)
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