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中消协:2011年宽带投诉仍是热点 聚焦五大问题

2012-02-23 09:38:10 【

    【通信产业网讯】2月23日消息,近日,中国消费者协会公布了2011年全国消协组织受理投诉情况,据全国各级消协组织统计汇总,从各类商品和服务的投诉量来看,移动电话、电信分列2011年投诉量第二位和第三位。

    2011年,消费者协会受理电信投诉4.1万件,相比去年的4.4万件上升5.8%,在服务类投诉中排名首位。电信投诉中,质量问题投诉达1.2万件,合同和价格争议分别为6140万件和5653万件。移动电话投诉4.38万件,相比去年的4.76万件,下降8%。

    互联网投诉位列服务类投诉第二位。2011年,全国消协组织受理互联网服务投诉20,654件,同比增长1.2%,投诉量创历史新高。在互联网投诉中,宽带网络服务仍然是投诉热点。消费者反映的宽带网络服务问题主要有:一是申请办理容易安装使用难;二是办理宽带网络捆绑手机服务;三是网络出现故障维修服务迟缓;四是实际网速大大低于名义网速;五是同一区域的固话宽带业务大多只有一家,别无选择。

    2011年,从投诉类别来看,服务类投诉量延续逐年增长势头,同比增长了0.8%,是六大类投诉中唯一增长的投诉类别,在投诉增幅居前的各类商品和服务中,也以服务类为主。

    中国消费者协会表示,服务类投诉量的增长与我国消费结构的不断调整和升级密切相关。为保障服务领域的消费安全,随着消费者服务类消费支出的不断增长,更多地参与服务类消费,加强服务领域的规范和管理势在必行。(安阳)

(来源:通信产业报)

(责任编辑:CT003)
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