404 Not Found

404 Not Found


nginx
404 Not Found

404 Not Found


nginx
当前位置:科技 > 产业资讯 > 通信聚焦 > 正文

3G上网超流量运营商未提醒 用户坚持两倍赔偿

2012-05-11 09:15:32 袁平峰 【

    运营商同意退还因超流量产生的费用,用户坚持要求双倍赔偿

    新快报讯记者 袁平峰报道

    办理3G上网流量套餐后,流量欠费却不通知,导致消费者超流量欠费200元被停止上网。

    记者昨日从佛山市三水区消费者委员会获悉,事主投诉运营商欺诈后,运营商表示同意退还因超流量而产生的费用,但事主坚持双倍赔偿。日前三水区消委会的调解宣告失败。

    ●投诉 查询不到流量使用情况

    “我已经上门投诉过好多次了,他们不但态度冷漠,还有很明显的欺骗消费者行为。”家住三水区西南街道的刘先生,今年2月份办理了一项50元/月的3G上网流量套餐,但在3月份因超流量欠费200元被停止上网。

    “去年4月份我也用这张卡办过套餐,当时都能正常使用,但这次却查询不到流量使用情况,我多次上门找工作人员投诉,都未得到解决,相反在反复试用的过程中,浪费了我不少流量。”刘先生投诉称。

    ●解释买了手机可以短信查询

    记者从三水区消委会了解到,根据运营商的举证,开通查询流量使用功能需要消费者凭服务密码自行开通,运营商不能未经消费者同意而开通此项功能。查询上网流量的渠道有三个:将3G上网卡插入手机使用,有短信自动回复;到服务大厅提供的电脑上网查询;拨打运营商的服务热线进行查询。由于刘先生没有使用运营商的移动电话,则不能通过短信查询上网流量,可以选择其他两个渠道进行查询。

    刘先生则认为:“当时办理的时候工作人员又没跟我说需要设置服务密码,现在出问题了,还要我插入手机才能获得服务密码,那我岂不是要再买一台电信手机,说白了,还是想要我们消费者掏钱。”

    ●调解

    运营商服务存在不到位

    经过三水区消委会近2个小时的调解,运营商表示同意退还刘先生因超流量而产生的费用,但刘先生则要求双倍赔偿,双方未能达成一致,调解被迫终止。

    刘先生告诉新快报记者:“我会通过司法等其他途径来解决此纠纷,一定要维权到底。”

    消委会提醒:维权过度无助于解决纠纷

    记者就此采访了三水区消委会有关负责人。该负责人称,根据目前双方提供的说法和证据,只能认定运营商存在服务不到位的情况,应该承担相应责任,赔偿相应的费用。

(来源:金羊网-新快报)

(责任编辑:CT003)
已有人参与 条评论
所有评论仅代表网友意见。提交评论
更多"运营商" 的相关消息
404 Not Found

404 Not Found


nginx
404 Not Found

404 Not Found


nginx
404 Not Found

404 Not Found


nginx
404 Not Found

404 Not Found


nginx
404 Not Found

404 Not Found


nginx
404 Not Found

404 Not Found


nginx
404 Not Found

404 Not Found


nginx
运营商
404 Not Found

404 Not Found


nginx
404 Not Found

404 Not Found


nginx
404 Not Found

404 Not Found


nginx
404 Not Found

404 Not Found


nginx
404 Not Found

404 Not Found


nginx
404 Not Found

404 Not Found


nginx
404 Not Found

404 Not Found


nginx
  • 404 Not Found

    404 Not Found


    nginx
  • 404 Not Found

    404 Not Found


    nginx
404 Not Found

404 Not Found


nginx
404 Not Found

404 Not Found


nginx
404 Not Found

404 Not Found


nginx
404 Not Found

404 Not Found


nginx
404 Not Found

404 Not Found


nginx
404 Not Found

404 Not Found


nginx

论坛精华

IT新闻

IT人物

企业

产品报价手机-DC-笔记本-台式机-液晶-等离子

404 Not Found

404 Not Found


nginx
404 Not Found

404 Not Found


nginx
404 Not Found

404 Not Found


nginx
404 Not Found

404 Not Found


nginx