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3年前宽带到期后没续约 缴费单却一张张接着来

2012-09-12 11:08:12  侯明明 陆欣    参与评论(-)条

    早在10年前,金先生家就开始装中国电信的宽带了。最近一次的合作是在2009年,当时他一口气办理了3年,1688元。按照合同规定,于今年7月1日到期。

  6月28日,想到电信的马上就到期了,金先生改装了中国联通的宽带,“从那一天起,我就没再使用过电信的宽带。”

  可没想到,8月初,他接到了电信的客服电话。

  “让我交7月份的宽带费,100多元。”金先生一听,懵了,便和对方争执起来。客服称,如果包年到期了,需要到营业厅办理拆除手续才作数。

  “当初签协议时,他们也没说要这样啊,哪有这么麻烦的。”他给记者打了个比方,“手机话费用完了,到期了不是自动停机的吗?水费、电费,哪项不是自己不去交就默认停掉的?”

  由于工作忙,金先生把这事给淡忘了,直到一个星期前,电信的催缴单又来了。这次是7月和8月的费用,共计220多元。

  “看到这个,我真是气极了。”一怒之下金先生将这催缴单撕了个粉碎,“我都没用,为什么要交?”

  “如果是包年客户,在包年到期时,系统会自动将此转为包月。”昨天,记者致电电信客服10000咨询时,对方这么回答,如果需要继续包年,就要到营业厅办理续包手续。而像金先生这样不用或者改用其他宽带的,就需要到营业厅内办理拆除。

  随后,记者又联系了东阳电信的大客户部经理。

  这位经理表示,电信宽带的计费方式分包年和包月两种,只要没有办理拆除手续的账号,到期后,系统就会默认还在使用中。

  那这样的做法是否合理呢?

  该经理表示,他们也很无奈。他说,其实在很早以前,只要合同期一满,电信部门就会立刻停止网络,但这样的做法招来了很多顾客的投诉,“比如大半夜的人家正好有急事,你停了他的网络,这多窝火啊。”

  鉴于这样的投诉,电信部门便采用了现在这种默认方式。这位经理说,不过为了减少纠纷,一般情况下,顾客在办理包年手续时,工作人员都会提前告知,续用或者不用,都要到营业厅里办理相关手续。同时,如果包年到期了,客服也会提前两个月进行电话通知,“但也有通知不到的情况。”

  金先生表示,他就未接到这样的电话。

  该经理说,如果合同到期,顾客不再使用的话,需要办理拆除手续。“这一点在双方签订合同的时候就已经写明了,但往往很多顾客一转眼就会把这合同扔了,并不会仔细地看。”

  帮办结果:之后,金先生找出了合同,仔细一看,的确有这么一条协议,大致意思是,如果不及时办理拆除手续,那么所产生的费均用由用户自己承担。

  金先生觉得这是霸王条款。

  “是不是霸王条款,不能轻易断定,既然双方签订了合同,就必须要按合同办事。”浙江泽邦律师事务所的律师陈华说,不过合同双方都要做到“诚信”原则。就拿电信一方来说,在合同到期前,就必须进行电话通知,征询下顾客的意见,否则就显得不是很合理。

  金华消保委的工作人员也表示,按照规定,双方签订合同就得按合同办事,消费者在签订合同时就得多长个心眼。“一定要看清条款,觉得对方的协议不合理、不公平的,可以拒绝签字,改用其他的运营商。”

(来源:浙江在线)

(责任编辑:CT003)
 
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