郑州电信办固话需捆绑手机套餐 遭用户投诉(2)

2011-02-22 13:46:34 【

    昨日,河南商报记者以消费者身份进行了调查。正如小赵所说,工号为1344的客服人员解释说,如果只装一部固定电话,现在已不能再单独办理,必须是固定电话和宽带或手机一起申请才能办理。

    随后,河南商报记者来到中国电信农业路营业厅,该厅工作人员称还能办理。

    解释 培训人员对通知理解有偏差

    一位自称是郑州电信客户服务部经理的石磊女士打来电话,称她已了解了情况,对于郑州市固定电话业务能不能单独办理,确实存在说法不一的问题。石磊解释,去年电信系统确实下发了通知,称从去年2月1日起,郑州市不再单独办理固定电话业务,但紧跟这句话,还说了如果用户需要,可以到当地营业厅提出申请。

    至于为何会说法不一,石磊表示,应该是培训人员在客服培训过程中对上述通知的理解有偏差。

(来源:赛迪网-通信产业报)

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