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3G网卡18天网费超千元 榆林联通退费千元

2011-04-19 09:56:54 刘永 【

    4月8日,《3G无线卡用户18天上网费超千元》报道后,事件又有了新的进展。中国联通榆林分公司给用户刘某办理了退网手续,并退还了1160元费用。榆林联通称退费是出于公司对客户服务至上的理念无过错退费,用户刘某却认为中国联通设有消费陷井,理亏所至。

    3G网卡18天网费超千元

    4月2日,记者接到刘某反映,他是用朋友雷某的身份证2011年1月28日在榆林联通公司开发区营业厅办理入网手续,当时办的是一张月80元包1G流量的3G无线上网卡,首次预存了1200元,榆林联通赠送了上网终端。2月19号,刘某发现上网卡被停用了,当月18天内产生费用1162.5元。刘某认为,按照入网时榆林联通的宣传承诺,当月数据流量达到15GB后,自动关闭数据功能,并执行套餐自动升级服务(150元包3G,200元包5G,300元包10G,超出流量按0.10元/MB收费),费用也就是812元,怎么能产生1162.5元呢?刘某认为中国联通设有消费陷井。

    榆林联通公司客户服务部王经理告诉记者“榆林联通确实有过15G流量关闭数据功能宣传,但是,联通公司的收费完全符合规定,流量是客户自己上网产生的,不是联通公司给加上去的。”同时,他还向记者举例说:“如果你走进一家饭店吃饭,你点了多少菜就得付多少钱。”至于刘某使用的无线网卡流量达到15G上限时,没有关闭数据功能是因为刘某是后付费用户,况且计费系统要在上网数据达到15G时延迟两个小时,同时用户在不持续在线时才能关闭其上网功能,榆林联通公司对此事无任何责任。

    榆林联通给用户退网退费千元

    4月13日中午,刘某给记者打来电话,称榆林联通已经答应给他办理退网和退费手续,他已于该日上午在榆林联通公司开发区营业厅办里了退网和退费手续。榆林联通给他共退还了1160元费用,他把3G上网终端交还了榆林联通公司。刘某说,他第一次预存了1200元费用,期间又交了200元钱,这张网卡共用了3个月,榆林联通公司给他按每月80元包月费收取,共收了240元钱。刘某认为是榆林联通设有消费陷井,感觉自己的计费用问题理亏才退费。

    榆林联通公司客户服务部王经理证实了刘某退网和退费之事,但他不认可刘某的说法。王经理说,为了体现榆林联通公司客户至上的服务理念和服务诚意,榆林联通公司在无过错的情况下,才为该用户做了退网退费手续。

    中国联通计费是否合理?

    记者调查发现,刘某使用的3G无线上网卡在2011年2月份,实际使用流量16043620KB,按1MB=1024KB,1G=1024MB计算,刘某当月使用的流量为15667.6MB,15.3G。按榆林联通公司给刘某开通的套餐自动升级服务,刘某当月最高级的流量套餐是10G,套餐费300元。刘某的套餐外流量为:15667.6MB-10×1024MB=5427.6MB,按照超出套餐单价0.1元/MB计费,刘某超出套餐的上网费用应该为:5427.6MB×0.1MB/元=542.8元。这样,刘某该月18天的上网费用应该合计为:300元+542.8元=842.8元。而事实上,刘某帐单上产生费用1162.5元。

    榆林联通公司客户服务部王经理说,中国联通在4月1日以前实行的是“按条按流量计费方式”,即每条以1025KB流量计费0.2元,就比如“手机通话时长61秒按2分钟计费一样”。从4月1日起,中国联通实行按帐单总流量计费。

    两种计费模式,刘某的3G上网卡在18天内计费就相差319.7元。

    记者在工信部通信发展司网站上看到《中国联通关于WCDMA(3G)业务部分增值业务资费备案的报告》,备案中关于上网卡业务资费这样标述:

    上网卡业务指使用WCDMA(3G)终端(包括WCDMA(3G)手机、PCI网卡、USB网卡、内置WCDMA(3G)接入模块的计算机终端设备等)实现的互联网接入业务,上网卡业务按流量计费,基本资费标准为0.1元/MB,不足1MB的按1MB计算,用户可选择上网卡套餐,套餐资费为:

    网卡业务收费每月800元封顶,超出部分不计费。月使用超过30G流量后系统自动关闭用户上网功能,次月自动恢复开通。

    为方便用户选择适合的资费套餐,上网卡业务套餐实行自动升级,按用户所选套餐,若使用流量超过所选套餐,超出部分流量按0.1元/MB计算费用累加达到高一档套餐时,自动升级为高一档的套餐,下月初恢复用户所选套餐档。

    4月8日上午,记者来到陕西省联通公司采访,综合部第五建平热情接待了记者。第五建平说,这个事发生在榆林市,他将会要求榆林联通公司调查清楚此事,于4月13日给记者一个回复。4月13日下班前,记者还没有接到陕西省联通公司的回复,记者打通了第五建平的电话。第五建平说,中国联通是国企,收费多少,不是装入谁的个人腰包,联通公司的收费是全国统一的,没有一个联通工作人员会乱收费,一个正规的、有职业道德的记者就不应该报道此事。

(责任编辑:CT003)
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