此外，工作人员多次询问开通手机银行的原因及是否会使用，“张某说自己一直都使用工行的网银和U盾，对银行业务很熟悉，她说孩子会教她用手机银行。”至于当时是否明确告知手机银行具有转账功能以及其他使用功能？“在警方的笔录中客户曾表示我们有提醒过老人。”上述工作人员对记者表示，“我们害怕此类问题发生，已经三番五次提醒但是她不听。”老人多次强调的“孩子会教我用”更被认为是一种委婉的拒绝，“双方是一个互动过程，如果总是被拒绝，我们还要怎么问？”

    工行总行新闻处相关人士在接受时代周报记者采访时表示，没有任何一家银行希望客户受到损失，现在工行正在全力配合公安机关侦破案件。工行有一套防电信诈骗的机制，工作人员在看到张某过来办理手机银行业务时已经有所警觉，并在张某提出申请口令卡的时候明确告知口令卡是对外支付使用的。“如果客户坚持要办理业务，银行方面是无权拒绝的。”

    针对李女士严重质疑的最低限额问题，工行总行电子银行部相关人士表示，客户登陆手机银行时都会提示额度是多少。手机银行默认是不开通转账的，除非客户自己勾选了转账一栏。据时代周报记者了解，此前工行设置手机银行单笔转账一次最多是5万元，全天最高限额35万元，从今年1月24日开始才变成了50万元。

    对此，工行总行电子银行部相关人士解释，一般私人银行客户和企业主要求的限额比较高，“如果要拆细会有人质疑你为了多收手续费”。从2月到5月，工行单笔超过20万元转账的手机银行业务超过1000笔，单笔超过50万元的也有100多笔。“这说明工行面对的群体真的是非常大”。

    上述工行总行电子银行部相关人士称，工行的手机银行安全性跟同业比较起来，认证手段最多，安全控制也最多。因为工行设置了三重把关：“第一确保她本人来办；第二必须用绑定的手机号才能登陆，登陆后才能转账；第三不仅仅有登录密码，在交易过程中还要输入动态密码。”

    针对李女士“工行没有在第一时间核查并马上采取紧急措施避免或者减少损失”的质疑，工行总行新闻处相关人士表示，工行没有权力冻结客户账户，按中国目前的法律规定，必须公安机关等有权部门出具相关证明时银行方面才能做出相应动作。“在张某开通手机银行业务时，工作人员特意问她是不是自己的手机号，张某回答说是。”

    网银漏洞谁来问责？

    李女士对时代周报记者说：“我不否认我妈妈是有过错的，会傻到把电子口令卡跟骗子讲，但是她的这种不对，是否就该遭受对她来讲几乎是毁灭性的打击？”

    李女士为记者做了一个比较：如果骗子骗去的是银行借记卡密码，那么损失最多也就是2万元。因此工行应该赔付剩下的48万元，“如果工行方面拒绝赔偿，起码要给我们道歉，承认他们产品设计的缺失并作出改进，以免更多人受到损失。”

    “李女士要想胜诉不太可能。”辽宁坤岳律师事务所金融律师乔磊对时代周报记者表示，要银行承担责任，首先需要证明其存在过错，以及这种过错行为与被害人被骗有因果关系。银行将最高限额设在50万元，是为满足不同用户的需求，且不违反银行业务规范，用户可以根据自身需要决定要不要开通。