联通渠道新突破:联通实名可视营业厅即将上线

2011-09-01 17:27:31 【

    借助互联网技术,电子渠道已经成为通信行业不可缺少的客户服务渠道之一。记者了解到,上海联通8月份开通了“实名可视营业厅”自助终端设备,不仅能完成充值缴费、话费查询等自助功能,而且在3G网络技术的支持下,借助实名身份认证及视频语音客服等技术,还可以远程实现自助选号、实名认证开户入网等业务办理。

    2010年初,富肯信息科技就与上海联通签署战略合作协议,双方联合共建联通实名可视营业厅自助终端。上海世博会期间,第一台实名可视营业厅自助终端样机一经推出,就引起了联通集团极大的关注。中国联通集团常小兵董事长,在上海世博会中国馆对面的周家渡营业厅视察并听取了上海联通对实名可视营业厅项目的汇报,对上海联通的产品创新和业务创新表示了高度赞许,亲自办理了一个3G后付费卡号,并和后台视频客服人员进行了可视通话。

    由富肯信息科技携手上海联通为客户打造的“实名可视营业厅”,凭借明显低于实体营业厅的渠道扩张投资成本优势和设置快捷特点,计划在上海市商务楼宇、高校、火车站以及各大卖场试点投放部署500台终端,最大程度地扩充上海联通为其500万以上用户服务的渠道网点。目前,已经有其他省份中国联通分公司,逐步关注了解后,要求尽快引入。

    众所周知,实体营业厅受基建成本和场地选址的限制,在网络布局方面很难做到对服务人群面面俱到的覆盖。“实名可视营业厅”相比实体营业厅,首先成本具有先天优势,只有实体营业厅的几十分之一,在相同预算下可生产建设更多的自助终端网点。其次“实名可视营业厅”因为占地面积小,能够快速部署于商务楼宇、高校等常驻人群场所,以及火车站、商场等展示布点场所,使联通用户咨询、消费更高效,便利尽在身边。

    我们看到,在银行卡、信用卡、手机入网等实名认证和登记已经成为未来发展大趋势的背景下,越来越多的手机和上网用户入网业务需要到营业厅办理相关身份认证手续,消费者需要亲自持身份证到营业厅现场办理,并排队等候。“实名可视营业厅”因为其远程身份实名认证功能,实现了传统实体营业厅向自助营业厅的全新突破,为用户提供了极大的便利。

    “实名可视营业厅”安装了公安部的二代身份证识别模块,用户只需在自助终端对二代身份证扫描,再通过摄像头拍照,然后信息传输系统就会自动把这些信息传送到富肯公司的客服后台。客服人员远程对身份证图像和摄像头拍摄的照片进行“是否是本人持证办理”的比对确认,并录影保留,作为电子影像的法律证据,实名认证过程即完成。“实名可视营业厅” 完成实名认证后,自助终端可以直接发出手机SIM卡,并马上开户,有效地解决了用户需要去营业厅现场办理的麻烦。除此之外,“实名可视营业厅”还能实现联通iPhone预约、优惠购机、预存话费送手机、3G上网卡预订等联通实体营业厅中的绝大部分服务及业务,成为了上海联通为扩大联通营业服务网点以及销售覆盖的新兴电子渠道之一。

    鉴于有更多象手机号卡一样,按照国家政策和法律规定,必须到营业网点出示身份证,现场确认身份,才能办理或销售的特定商品如:借记卡开户、信用卡办理、信用卡消费、酒店入住、福彩奖金提现、保险理赔等都对实名认证有需求。上海联通作为平台共建者和首家入驻的品牌,愿意并希望把“实名可视营业厅”建成一个开放给更多具有实名认证需求商家的共享平台,为金融、交通票务、福利彩票、旅游、酒店入住登记、奢侈品等行业用户提供综合性营销终端渠道网络服务,并逐步把实名可视营业厅渠道模式从上海推广到全国各大城市。

(责任编辑:CT003)
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