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明基客服超越同侪 新获ISO9001 认证肯定
  2004-03-09 14:53:27

  来自国际品质组织的权威肯定
  
  日前,SGS国际认证服务部颁发ISO9001品质认证证书予明基电通客户服务部门,以证明明基BenQ在客户服务事业规范管理方面卓越的表现。此前,明基电通中国苏州厂已获得ISO-9000、ISO-14000、ODC、TL-9000等多项认证,其中ISO-14000认证的通过是江苏省外资企业中的第一家。加上此次客户服务部门单独获颁代表国际品质认证的ISO9001认证,充分表现出明基BenQ 在产品的设计、制造以及售后服务各个领域,对自己的高标准要求及对客户的认真负责。
  
  追求专业、快乐的服务品质
  
  自1998年成立至今,明基电通中国营销总部客户服务部门凭借独特的创新能力,不断突破原有的服务模式,同心协力营建遍布全国的服务网,为给客户提供更舒适更便捷的专业服务,持续地创造了客户服务部门的全新形象,为明基BenQ成为中国最成功的IT 和数码时尚品牌之一添上了重重的一笔。
  
  “专业服务品质,完美快乐体验”是明基客户服务部门遵循的服务理念,专业的明基人秉持“将零缺点且具有竞争力的产品和服务,准时送达顾客”的品质理想,全面推动建立符合国际品质标准 ISO 9001(2000)的品质管理系统。明基依据ISO 质量管理的八项原则,以客户为中心,在全体员工共同努力下,通过系统的数字化管理,持续改善流程,降低不良,减少浪费,同时提升品质与效率,最终达成顾客的满意。而在与客户接触时,明基人也通过努力提供超过客户期望的、让客户满意的服务解决方案;让客户每一次的接触都能够成为一次愉快而温馨的美好体验。诚心、热心、耐心、细心、贴心已经成为明基客户服务部对员工的基本要求。
  
  未来,明基服务将继续致力于提高服务团队管理能力,按照ISO9001(2000)进一步规范品质管理系统,积极进行多项创新改革,客服资源管理更加合理化,提供更顺畅的企业沟通环境,建置更完备的人工、电话、网络等服务平台,以更多元的方式提供客户服务,为未来的随需应变经济时代做好准备。明基希望通过自己的努力,让明基专业、快乐的服务扩展和深入到每个角落,提高在用户心目中的服务满意度,在帮助人们无忧享受科技带来的舒适,获得更美好生活质量的同时,得到消费者的认同。

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