惠普部分型号笔记本电脑显卡过热的现象，早在2007年就出现了。但是，惠普公司为何至今仍未化解这一问题，以至引起国内消费者的集中投诉呢？记者通过调查采访了解到，其主要原因在于，惠普公司给出的解决方案，不仅不能从根本上解决问题，而且在执行中也不到位，有的甚至涉嫌违反《消费者权益保护法》等法律法规。

    善后不到位 投诉滚雪球

    2007年，一些用户发现，惠普部分型号的笔记本电脑在使用中显卡过热，导致电脑故障。最初，惠普公司未作回应，直到2008年3月，惠普显卡供应商NVIDIA承认其显卡存在缺陷，惠普这才出台了相应的解决方案。

    “惠普早在2008年便在官网发表声明，实施‘有限保修服务增强计划’，对出现质量问题的相关笔记本电脑提供免费维修，对未出现问题的更新BIOS进行预防。”近日，中国惠普有限公司两位公关负责人接受本报记者采访时称，上述部分型号的笔记本电脑，除了显卡缺陷外，其显示屏也存在问题，受到影响的包括8款惠普及另一品牌笔记本电脑。惠普公司已采取改进措施，同时为在保修期内的用户提供了免费换屏服务。

    两位公关负责人表示，NVIDIA的显卡缺陷，不只涉及惠普一家电脑公司。发现质量问题后，惠普并未隐瞒和推脱，而是与NVIDIA协商，出台了上述解决方案。“不排除少数售后维修部门工作人员的服务态度和服务质量不好，但绝大多数问题都已经解决了。”

    事实真是如此吗？

    去年9月，维权网开展的“惠普笔记本电脑使用情况大调查”活动中，1568位网友参与了调查。其中38%的网友认为，惠普所谓的“金牌服务”态度推诿，是“玩太极功夫的高手”。

    据了解，国内目前已有近40个针对惠普笔记本电脑质量问题的维权QQ群，其中受黑屏影响的在群用户有1300多人，受花屏影响的在群用户有2400多人。

    惠普电脑质量问题公益律师诉讼团负责人介绍，律师团已接到全国各地3500多名惠普笔记本电脑用户的投诉材料，500多人已签署维权委托协议书，其中以武汉、浙江、北京等地的用户居多。

    一位武汉用户的艰难维权路——

    想换新电脑先签“保密条约”

    惠普解决问题笔记本电脑的态度，以及惠普问题笔记本用户维权之艰难，通过武汉市民高淑娟的经历，可见一斑。“惠普，我赢了你！”这是高淑娟的QQ签名。由于打赢与惠普的维权官司，她被誉为“惠普民间维权第一人”。 2007年2月，高女士花8400元买了一款惠普DV2156TX型笔记本电脑。该电脑主板于2008年2月、10月和11月先后三次烧坏，因在保修期内，得到免费维修。

    去年7月，这台笔记本电脑的主板第四次被烧毁。但因为过了保修期，惠普金牌服务部要求支付3000元的维修费才肯修理。

    高女士向洪山区工商局投诉。工商部门调解时，根据我国相关法律认为，产品主要部件在保修期内三次出现严重故障，商家应为消费者免费调换同型号、同规格产品。

    但是几天后，高女士接到北京惠普公司的电话，称她不符合换机条件，调解就此终止。去年8月，高女士将中国惠普有限公司告上洪山区人民法院。

    起诉不久，惠普提出，愿意给她更换一台新的笔记本电脑，但她必须签下一份备忘录，其中要求：高女士在收到新机后，必须保证今后不再就此用户投诉产品或与此相关的问题向惠普公司提出任何要求；双方对此事承担保密责任，高女士不得向第三方透露此备忘录所涉及的内容。

    “这份备忘录完全是霸王条款，让我感觉像吃了个苍蝇！”高女士说“这不是明摆着让我帮他们忽悠大家吗？这怎么会是一个大公司应有的态度？”

    高女士断然拒签，选择继续通过法律手段讨回公道，维护消费者的尊严，同时以亲身经历告诉其他用户，应该如何维护自己的合法权益。

    去年11月，经过洪山区法院裁决，双方庭外和解：高女士退还笔记本电脑，惠普全额退还购机款，并补偿了她的交通、通讯及诉讼等费用。“虽然我做好了长期打官司的心理准备，但4个多月下来，我感觉太累了。那段时间正好是武汉最热的时候，我在维修站、工商局、法院之间来回跑，有段时间甚至睡觉都做噩梦。”高女士说：“当我拿到裁决书时，才算松了一口气，一个普通的消费者，终于赢了世界500强企业！”

    惠普涉嫌歧视中国消费者？

    记者了解到，在售后服务方面，惠普对待中国和国外消费者是有区别的。该公司在中国提供的延保服务覆盖的机型较少，且执行不够到位；而在美国，惠普为更多机型的消费者提供延长保修服务的同时，还提供运费补偿。

    其实，惠普曾有过对问题笔记本电脑或部件进行召回的先例。2004年，惠普在全球范围内召回大约90万台笔记本电脑，为客户实行问题部件免费更换；2009年，惠普在全球范围内主动召回和更换某些型号笔记本的电池，总数达到20。3万块。

    值得注意的，以上两次召回都是经国外媒体报道后，惠普采取的措施。而在中国市场，很多消费者称，他们给客服打去数十个电话，得到的还是“无法确定能否召回”的答复。

    对此，惠普笔记本电脑质量问题公益律师诉讼团负责人表示，他们在向国家质检总局提交的行政申诉状中明确指出，惠普涉嫌对中国消费者进行歧视性差别对待。