短消息火爆背后的隐忧
王宏　　2001-03-02 13:27:43

　　
　　 万事总不会是十全十美，好与坏总是相伴而生。短消息的火爆之后也带来了许多忧患。

　　从短信息的内容来讲，就存在许多令人担忧的问题。

　　一是垃圾信息多。在信息社会，人们发愁的不再是如何获得信息，而是如何从海量信息中找到自己真正需要的东西。这就需要服务商们提供真正个性化的服务，而不是一股脑儿把所有的信息都塞给用户。一些不法商人通过短信息发送他们的广告，有人甚至发送色情信息和恶意信息，严重干扰了用户的正常工作和生活。对于这样的行为，中国移动和中国联通应在技术上加以限制。

　　二是手机随时可能感染上病毒。和桌面电脑、掌上电脑等一样，手机也没有逃脱病毒的侵袭。目前短信息市场正处于升温阶段，一旦用户习惯使用该项业务之后，病毒只怕也会接踵而来。届时收短信息时可得小心了，不然手机就会出现无法启动、无法正常使用等现象。

　　由于短信息用户越来越多，这对各无线SP来说，除了服务内容外，要吸引用户、占领市场，服务质量尤其重要。

　　据中国移动公布的数据，现在推出短信息服务并具有服务代码（是在使用短信方式的点播类业务中，提供给用户点播的内容/应用服务提供商代码）的无线SP已有76家，记者在大部分的无线SP的服务条款中都看了如下一条：

　　用户个人对本网站提供的业务的使用承担风险。本网站对此不作任何类型的担保，不论是明确的或隐含的。本网站不担保服务一定能满足用户的要求，也不担保服务不会受中断。对服务的及时性、安全性、出错发生都不作担保。本公司对在本网站上得到的任何商品购物服务或交易进程，不作担保。由于通信线路、网络、用户所在位置、用户关机以及其他任何技术原因而导致用户不能接收信息，本网站将不负任何法律责任。

　　可以说，现在的网上点播短信息服务是互联网的破天荒的第一次付费信息服务。以前，用户在互联网上获取信息，都是免费的，既然白给的，用户就多少有些“用人家的理亏”的心态，当然对信息的好与坏也就没敢使用发言权了。但现在就不同了，用户既然是付费获取信息，那么就应该合法地、有保障地得到相应的服务。

　　但是，以前用户点对点（从手机上直接输入短消息发送到另一个手机）的发送短消息，只通过运营商的短信息平台发送就行了，现在，如果从无线SP点播短信息，再发送到另一用户的手机，其整个过程将涉及更多的环节。只要一个环节出错，用户的服务就会得不到保障。众所周知，由于中国移动下属的各大省级移动公司的设备、系统的技术和质量参差不齐，投入不一，要使服务统一起来很困难。另外网络规划也有问题，网关多而且分布很杂。一点接入，造成部分节点工作量繁忙，部分地区出现堵塞现象。还有个无线SP本身系统的容量和质量的原因，使信息时有漏发、迟发、重发等事情发生，特别是在短消息发送频繁的今年春节和情人节，这一现象特别严重。

　　对此，有些无线SP还是慎重对待的。短信息付费服务不仅是移动互联网的第一桶金，而且对有线互联网来说，也是继网络广告之后的又一巨大的利益来源，同时也开了有线互联网信息收费的先河，其对有线互联网的巨大影响绝不亚于无线互联网。每个无线SP对服务质量都看得很重。这个市场好不容易开始升温，谁也不想在用户中落下不好的名声。在服务条款中写下“拒绝担保”这一条完全是企业法律上最后的一条防线。新浪的一位无线互联内容服务负责人也坦言，其实，无线SP也不愿意真有那么一天和用户在公堂之上用“拒绝担保”这一条打赢官司，更重要的是做好售后服务，承担应该承担的责任。所以新浪、掌门网都承诺“如因该网站的过错，导致用户接收到错误的信息并支付了不应支付的短信费用，经查实，本公司将给予用户的全部赔偿：给予用户不应支付的短信费用2倍的现金赔偿。”有几家无线SP还专门设立了受理投诉的客服中心，专用的电话、传真和邮箱都一应俱全。


　　但像新浪、掌门网这样的公司现在只是少数，有些无线SP就连一个规范的服务条款都没有，还别说客户服务中心了，如果从法律上无线互联网用户的利益得不到切实的保障，谁还愿意掏钱使用短信息服务呢？所以，为了无线SP和用户双方的利益，更为了刚刚初有小成的短信息市场能茁壮成长，相应的法规、条例必须尽快出台。