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联想电脑公司被起诉索赔100万元
吴春龙　2001-01-15 15:35:09

　　2001年1月11日，北京消费者吴春龙委托的北京市方略律师所律师孙耀刚向北京市海淀区法院送交诉状，依据产品质量法等法规起诉联想电脑有限公司，并向联想电脑公司索赔100万元，该案在北京市海淀区人民法院得到受理。

　　据了解，1999年11月6日，吴春龙使用联想"奔月2000PⅢ/450型"电脑所预装的一加密软件--"网盾加密"对其一重要数据库进行加密，在随后进行解密时，原有数据库中大部分资料数据没有被解密，反而被该软件作了彻底删除，导致其数据库被严重破坏，绝大部分数据资料丢失，造成无可挽回的损失。吴春龙说，联想电脑所预装的"网盾加密"软件存在严重质量问题，存在严重质量隐患，对客户资料是一个潜在的重大威胁。

　　吴春龙说，联想电脑所预装的"网盾加密"软件存在严重质量问题，存在严重质量隐患，是客户资料安全的一个潜在的重大威胁。但有意思的是，在联想电脑公司的一个广告中，有这样一句广告词："电脑的安全岂能寄于一线"。但它所广而告之的恰恰是存在安全隐患的、曾经给客户造成重大损失的"网盾加密"软件。

　　在多次向联想电脑公司索赔未果的情况下，吴春龙委托北京市方略律师所律师孙耀刚向北京市海淀区法院起诉联想电脑有限公司，通过法律途径，向联想电脑公司讨回公道。

　　事件发生过程(吴春龙)

　　从1999年11月6日发生数据库被毁事件，我用了整整一个星期时间才将联想电脑公司的技术人员"请"我公司，了解数据库被损坏的情况。
　　1999年11月6日，我在正常使用联想电脑预装软件--"网盾加密"软件对我的重要数据资料进行加密时，该加密软件对我的数据库造成了重大破坏。在我公司电脑技术人员的建议下，我随即与联想电脑公司技术服务中心进行了联系，电话为010-62635588。
　　接电话的是一位自称姓王的技术服务人员。他先问我电脑显示屏的右下角都显示了一些什么文件，我告诉他一些软件名称，其中包括一个KILL防火墙软件。他就告诉我出现数据丢失的原因是软件冲突，没有什么办法。他举例说微软的软件也是无法避免这样的问题的。我说，那也没有听说过微软的正版软件把别人的数据库破坏了的。在我的一再在坚持下（争论约达10多分钟），该技术人员才说只能先对这一情况进行登记，以后会有人与我联系。随后他问了一些电脑型号、出厂编号等事项。
　　（注：从联想电脑公司对如此严重的事故迟迟不愿受理这一表现，足见联想电脑公司对客户利益的不负责任和不重视）
　　11月8日下午，联想电脑公司的雷宁（Leining）打电话来问情况，又进行了一次登记。我要求他们来人看一下问题，但他们并不愿来，而提出给我找一个恢复数据的软件，让我自已设法进行数据恢复工作。
　　11月9日，联想电脑公司的雷宁通过电子邮件方式给我发送过来一个软件，名为"unpack"，按照他的说明，我用该软件试图对受损坏的数据库进行数据恢复，但没有成功。我把这一情况及时通知了联想电脑公司技术人员雷宁，并再次要求他们来人解决问题，并向联想电脑公司进行了投拆。
　　11月10日上午，上海格尔软件公司的宋寒松打来电话，了解数据恢复的情况及其他情况。当日下午，联想电脑公司人员通知我，上海格尔软件有限公司将来人帮我恢复数据。
　　11月12日下午，上海格尔公司的宋寒松、联想公司的娄有振、杨先生三人来到我公司，为我进行数据库恢复，直到当天晚上7点多钟。
　　（从数据库损坏事件发生到联想电脑电脑公司来人处理事故过7天，整整一个星期。联想电脑公司处理事故效率之低下，漠视客户利益之态度由此可见一斑。）
　　从11月12日下午到11月18日下午，上海格尔软件有限公司的宋寒松和曾峰玉对我的数据库进行了恢复努力，但没有结果。
　　11月15日，上海格尔软件有限公司的宋寒松继续进行数据恢复工作。
　　11月16日，上海格尔软件有限公司曾峰玉来到我公司。
　　11月17日，联想娄有振先生来电要求作阶段性总结，我的意见看恢复情况定，若损失大则要求一定补偿。上海格尔的曾先生和宋先生没有过来。
　　11月18日下午，上海格尔公司的曾峰玉和宋寒松来到我公司，工作了一会，最后告诉我数据已不可能恢复。他们称，上海格尔软件有限公司已经派出了最好的技术人员来工作，没有其他人能做得更好。
　　并提出三点意见：
　　一是不再进行数据库恢复；
　　二是回去以后以书面形式向我正式道歉；
　　三是以后免费为我进行"网盾加密"软件的升级，并对我的损失进行经济赔偿。
　　约在当日下午4点半，他们离开了我公司，说将于当晚7时回上海。

　　从11月23日以后的时间，我与联想电脑公司的孙元、上海格尔软件有限公司的曾峰玉和一位姓孙的女士等就赔偿问题进行了很长时间的协商，期间还草拟了一份协议，并就协议有关内容进行了多次协商（有一份协商的传真件为证），但在赔偿数额问题上始终无法达到一致。
　　11月23日，格尔公司曾峰玉来电话通知解决方案，提出赔偿1000-3000元。他们以"格尔公司成立时间不久，公司实力不强；网盾加密软件刚刚推出，仅仅与联想电脑预装，每装一台只有2分钱，总共只有10来万元收入"等等理由，要求我同情他们，接受他们提出的赔偿要求，我没有同意。我认为这是一个可笑的赔偿数额，我的损失数额至少在百万以上。
　　其后他们曾多次提高赔偿数额，像一个精明的商人在侃价，但却不正视我的实际损失情况，离我的损失赔偿要求相差甚远，协商了很长时间，但始终无法达成一致意见。
　　期间，联想电脑公司的负责处理客户投诉的娄有振经理多次来电询问格尔软件事件处理结果，希望可以尽快了结这一投诉。

　　从2000年7月开始，我正式将向联想电脑公司索取损害赔偿的事件交由法律途径解决，这一案件开始走上诉讼解决的道路。
　　2000年7月6日，我正式委托北京市方略律师事务所孙耀刚律师解决此事，并向联想电脑公司发出了律师函。
　　2000年7月26日，方略律师事务所律师孙耀刚、律师助理蔡英君、联想电脑公司法务部张群力及我一起交换了对该事件的一些意见。张群力先生我所提供的数据损失材料带回向公司领导汇报。往后联想公司一直未给予任何明确的答复。
　　2001年1月11日，由我委托的方略律师事务所律师向北京市海淀区人民法院呈交诉状，该院正式受理了此案。

　　若联系采访，可与以下地址电话联系：
　　吴春龙先生处：电话：86-10-65515588转3025
　　传真：86-10-65516463
　　E-mail:wcl_wu@sina.com
　　传呼：67661166呼2748
　　孙耀刚、蔡英君律师处：64268138、64268142

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