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八手机厂商承诺“三包”
　2000-10-25 13:59:18

　　中华网讯据《香港商报》报道，昨(24)日，康佳、海尔、TCL、熊猫、波导、大显、厦华、索尼八家移动电话生产企业向消费者公开承诺，对出售的手机产品实行‘三包’售后服务。

　　这些企业承诺，消费者正常使用手机，如果由于产品质量问题出现性能故障，消费者凭有效购机凭证和保修卡，自购买之日起七日内可到原购机地点退货，一个月内可更换新机，一年内可免费包修？充电器可在一年内、可充电电池可在6个月内免费包修或更换。八家企业还承诺，符合包修条件并在指定的维修点包修期内修理两次不能正常使用的产品，消费者可以要求原购机经销商更换新机或退货。修理时间超过15天，经销商应为消费者提供备用机。

　　值得关注的是，国产手机厂商如海尔、康佳、TCL等作出了高于上述‘三包’标准的承诺，显示了国内手机企业在销售网络和售后服务水平方面的优势。

　　据了解，前几年，国家有关部门对电视、冰箱等十八种价值较高的耐用消费品和农业机械产品作出了‘三包’规定，移动电话因当时在中国普及程度较低，未被列入其中。但按《消费者权益保护法》的有关规定，经营者对提供的商品和服务，都应按国家规定或与消费者的约定承担‘三包’责任。

　　然而，部分手机经营者却有意规避法定义务，导致消费者有关手机的投诉日益增多，甚至对整个手机行业的信誉产生怀疑。

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