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微信欲避重蹈微博覆辙 阻公众平台成营销工具(2)

2013-06-06 09:33:26 刘方远 【

    今年1月30日,南航在国内首家推出了微信值机。这一功能深得用户喜爱。此外,南航公众号还有各种查询功能,并支持用户直接发送语音信息来办理业务。

    邱文辉告诉记者,之前南航已经有一个成熟的短信平台,可以为用户提供查询以及办理业务的功能。

    “后来,渐渐觉得短信平台有点力不从心。”邱文辉说,南航最终和微信达成合作,相比短信一方面能提升用户体验,一方面也能降低成本。

    招商银行信用卡的微信公众账号也被腾讯立为标杆,前期主要提供账单查询、消费提醒等服务功能。目前,招行信用卡公众账号的订户数已经超过100万,每天发送的提醒消息数量在10万级以上。

    曾鸣说,“这些案例,代表了微信团队对微信公众号方向的指引。”微信团队希望把这些案例作为标杆,让其他企业公众账号运营者来效仿。

    曾鸣表示,“用户在大多数情况下都希望,在其有需求产生时,可以很方便地主动找到适当的商家,让需求得到满足;在其没有需求时,不希望随时随地被商家找到。某些情况下,用户不排斥一些商家主动发过来信息,但关键是这些信息恰好是他们需要且高质量。”

    曾鸣强调说,如何更好地满足用户的上述需求,才是微信公众平台的核心价值所在。

    6月6日,广州公安局会上线其最新版的微信公众账号。其中除了基本的查询功能,还会提供19项业务的直接办理,包括最实用的交通违章处理及罚款缴纳。

    广州公安局宣传处副处长张胜春表示,政府部门或者企业对利用微博和微信的定位应该有差异,“微博是一个发布的平台,它偏重的是媒体。微信则是一个服务的平台。”

    曾鸣预计,在与广州公安的合作正式发布之后,相信很快有其他地方会迅速复制。

    曾鸣表示,微信对与公众账号的功能发展有三个阶段的定位。第一阶段就是互动沟通,最常用的就是群发消息等。第二阶段是用户管理,公众号天生是一个CRM平台。第三阶段则是服务定制,比如与招商银行等的合作。

(来源:21世纪经济报道)

(责任编辑:CT002)
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