联众，要收费就大声喊出来吧
罗小四　2001-03-23 12:56:14

　　
　　我写这些文字的时候，估计联众技术部的工程师兄弟们正围着机房里的一堆服务器运气，因为从下午1点开始（文章写于22日——编者注），主服务器又当掉了，这已经不是第一次了，也决不会是最后一次，频繁的当机使得年轻的工程师们异常恼火，有人心里在嘀咕，真是邪了门了，怎么全世界的人都挤到我们的服务器上来了，不崩溃才怪！而联众的十几万的铁杆游戏迷在今天晚上也要破例洗洗早睡了，因为他们从下午起就联不上联众的游戏服务器了，这使很多人的心里很窝火，不少人心里也在嘀咕，联众技术部的是干什么吃的？三天两头地当机，就凭这样还想收费呢？！xx！

　　就象是我刚才提到的，联众不知不觉中的就走到了一个异常尴尬的境地。

　　在外界看来，联众的模式无疑是相当成功的，在短短的两年时间内就拥有了2000万的注册用户，而且联众网站的粘度是其他网站所无法与之比拟的，只要进入在线游戏的用户，就会在这个网站呆上很长的时间，而且同时在线的人数也在不久前突破了10万大关向11万挺进，而且按照这个速度递增下去，年底就稳过30万了。光这些数字就让绝大多数的网站惊羡地咂舌不已，更何况联众还有众所称道的齐全的收入模式：电信资费分成、俱乐部会员费、广告推广服务、软件特许经营等等，所有的这一切，都让人觉得联众是国内仅有的几家现在不缺钱，以后更是数钱都数得手软的前途光明的网络企业。

　　而每当联众的决策者们听到上述的溢美之辞，虽然脸上堆欢，但是心下却暗道着惭愧。因为事实上联众从打建立那一天起到现在还没有一分钱的盈余，虽然每月也有一些固定的收入，但是与每月的支出相抵后，剩下来的就是“赤字”了。因为诸多的收入模式并不能给他们带来象以前所想的那样丰厚的收入，收回的些许费用根本不够支付每月巨额的系统维护费用。

　　就象他们自己所说的，联众的电信资源的确是一流的——300M专线的直接电信服务带宽，但是要维护这样一流的资源就要付出同样一流的价格，每个月的系统费户费用惊人。而在时间进入到2001年以后，随着中公网（更确切的说应该是海虹控股）业务重心的调整，以及注册和同时在线人数的急剧攀升，使得联众的资金问题更加捉襟见肘起来，甚至已经无能力增加新的服务器以缓解大量用户同时在线给系统造成的压力，使得系统当机频频，即使不当机，速度也很慢。我想这一点联众的用户应该感受很深，以至于在这一方面颇多微词。

　　基于上述的原因，联众不得不将考虑了很久的一个收费方案提到了案头，那就是本着只要受益，就得交费的原则，实施用户的全员收费方案。其实全员收费的想法早在去年10月份已经开始在联众决策层中间酝酿，并且将风声放到了联众自己的论坛上，征求用户的反馈。在去年的晚些时候，也曾经试探着推出了收费的联众俱乐部增值服务，用户需要购买会员卡才可以得到这些增值服务。

　　但是后来的事实证明，部分会员收费的政策实施得并不是很成功。其原因也很简单，绝大多数人上到联众上来，就只为玩一种或是几种游戏，这些服务免费就可以得到，而他们对于增值服务压根就不感冒，所以联众打算以部分会员收费的方式建立起联众贵族俱乐部的想法最终也没有完全实现，因为毕竟在中国，网络中没有“贵族”，只有“网民”。

　　不过，尽管联众俱乐部收费方案失利，但是这并说明全员收费不可行。实际上，如果联众的管理层能够狠下心来孤注一掷的话，全员收费到比俱乐部收费更有可行性，成功的可能性也更大一些。

　　对于联众管理层来讲，如果实施全员收费，最大的担心莫过于会员接受不了从而造成网站用户的大量流失，丧失网站的人气。不过现在联众要面对的问题并非用户稀少，人气不足。恰恰相反，现在联众的问题是人气太旺了，同时在线的人数太多造成网站系统的不堪重负，频频当机，这对于所有喜欢玩联众游戏的玩家来讲不啻与灾难。如果能够通过全员收费，从而挤掉用户中的一些水分，以便减轻系统的负荷，给留下来的用户提供更好的游戏环境，这要比大家挤在一起谁也上不来要好的多。这显然是一个好事情。而且控制用户的数量以便为现有的客户提供更优质的服务，这是AOL的一项经营的原则，相信对于联众也适用。


　　其实对于收费的问题，用户也并非异口同声的反对，实际上根据调查，还是有超过30%的用户支持联众的全员收费方案，当然前提是收费不要太高。其实这已经是一个相当理想的数字了，不要忘记联众现在用户数量已达1200万。即使30%的用户也有360万，再刨去1/6重复登记的用户，剩下来的也有300万之众。

　　单项：5元/月，全部：12元/月，这是其中接受调查的一个联众用户提出来的收费方案，相信这样的费用应该都承受的起。那么用这个方案去乘以300万这个基数，最保守的估计联众每个月也有1500万的入账。相信如果有了这笔收入的话，联众就可以为交费的用户提供比现在更优越，更稳定的游戏环境。即使不能够马上盈利，但是至少也会盈亏相抵，再加上其他方面的收入的话，就会很容易的形成一个资金的良性循环，从而使联众彻底地摆脱资金的困扰，使企业进入稳步发展的轨道。

　　当然，如果真的全员收费的话，对于联众内部改善服务也是一种促进和压力，因为如果所有的用户都已经付出了相应的服务费，按照相关的法律他们已经是消费者了，如果联众的服务中还存在着纰漏的话，势必会有一部分用户诉诸法律，相信这将会促使联众不断改善企业的内部管理，这样的一个监督机制的产生，对于一个一直“无法无天”的互联网企业实在有莫大的好处。

　　全员收费制度对于联众是如此的有益，但是还需要联众的管理者有魄力去实施它，正所谓不破不立。现在对于联众的决策者来讲，要收费就拜托你高声地喊出来吧！