时评：阿里巴巴“遇祸”(1)
金凡　2001-04-06 14:33:26

　　
　　中国互联网走过了寒冬，却迎来了比寒冬更加严酷的初春。2001年的春天，有关互联网的流言蜚语如柳絮飞飞扬扬，人们抛弃了一切幻想，开始习惯用现实的怀疑眼光审视每一家网络企业，门户网站、IT垂直网站、电子商务网站无一漏网。现在，主营B2B（企业对企业）业务的著名网站阿里巴巴也难逃劫数。

　　被流言“击中”
　　2000年12月阿里巴巴的老总马云在上海的“跨世纪中国互联网发展论坛”圆桌会议首日的论坛上发言，他坦言Nasdaq巨幅下挫，“中国市场现在很残酷，明天更残酷，未来的8~10月更残酷。”他自己要经受考验，阿里巴巴要经受考验，中国互联网更要经受考验。

　　话音刚落，日历翻到了2001年，各种网络商业模式因代表企业迟迟不能实现盈利，质疑的声音一浪高过一浪，曾经显赫一时的B2B业务也被湮没其中。中国市场少见对网络创业者的人文关怀，企业内外流言飞传，整个市场对IT这一新兴的技术行当极为不信任。阿里巴巴单枪匹马根本无力扭转这样的恶劣局面。

　　2001年1月，有部分阿里巴巴的会员商家流传网站资金告急，难以维继，已造成不少商家疑虑；2001年2月，阿里巴巴祸不单行，网站内部服务器技术升级，发现物理性损坏，“以商会友”栏目网友帖子无法恢复，资料全部丢失；2001年3月，市场对阿里巴巴的“不信任案”到了最高潮——阿里巴巴被人造谣说要关张，流言在网站各地的分支市场盛行一时，云者曰内部消息，言辞凿凿，令人真假难辨。

　　整天在网站里埋头苦做的姑娘小伙被人没头没脑地打了一记闷棍，找不到北了。有些员工哀叹“天下乌鸦一般黑”，在一个近乎疯狂的市场中，想要做一只保持低调的“白乌鸦”看来也很难。

　　阿里巴巴一旦反击，舆论失控的混乱局面必定会加剧，眼看中国企业传统的“成也媒体，败也媒体”的大败局又将在网络企业重演。这个时候，职业经理人马云的职业作风和创建的企业文化发挥了作用。

　　马云的死命令
　　根据国内的数据调查显示，中国的非公有制企业生存周期出奇地短，平均只有5~8年。尤其是大型的民营企业，如沈阳的飞龙、珠海的巨人、还有有名的酒类标王秦池，起来得快，倒下也快。尽管隶属高科技公司，但是阿里巴巴也是非公有制企业。面对媒介的质疑能否保持自信，一次危机公关是对企业、经理人、员工最好的考验。

　　马云下了一道死命令：第一，不许说竞争对手坏话，第二，不许说竞争对手坏话，第三，还是不许说竞争对手坏话。面对甚嚣尘上的流言，马云和阿里巴巴选择了沉默，因为“沉默是金，雄辩是银”。

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