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广东提十项便民措施:机顶盒故障3天内修好
2009-06-18 16:28:54 赵钊怡 【 发表评论

    昨日,广东省广播电影电视局副局长曾培贤作客广东民生热线。他透露,省广电局近日发布了《广东省有线数字广播电视用户服务管理规范》,提出了十项便民措施。

    今年初,省广电局决定对广东低保家庭用户进一步优惠有线数字电视基本收视维护费,其有线数字电视主机基本收视维护费由优惠50%,调整为每月不超过10元。

    1。规定节目提供套数

    数字电视用户必须不少于55套电视节目、10套音频广播节目。非数字电视用户不少于6套模拟电视节目。

    2。开通、暂停、恢复等业务

    必须在4日(均为工作日)内答复。城区不超过4日、农村不超8日办理完成。

    3.24小时接受申告投诉

    必须在24小时内作出回复,以最短的时间解决投诉问题。

    4。限时排除故障

    普通故障24小时、重大故障48小时解决,最迟不超72小时。

    5。限时维修机顶盒故障

    最长不得超过3天,否则要免费提供备用机顶盒给用户。

    6。限时办理业务

    营业厅办理单项业务不超过10分钟,办理多项业务不超过30分钟办理完毕。服务质量投诉率要小于2%。

    7。规定电话投诉接通率

    用户呼叫中心和客户中心来电接通率要大于90%。

    8。规定投诉回访率

    投诉回访率要达到100%。一周内回访及时率要达80%以上。

    9。规定安装处理成功率

    安装及时处理成功率大于85%,故障及时处理成功率大于98%。

    10。电视广播音视频质量符合国家有关规定。(来源:信息时报)




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