网上购物遇到欺诈如何解决
　2001-05-14 15:23:21

　　
　　我在A网上商城购买了一部手机，购买后才发现这个手机没有录音功能（注：该网上商城的商品介绍中没有功能介绍）。另外商城在广告中称该手机市场价格为 1600元，优惠价为1410元，而我发现在报纸上该款手机的实际售价仅为1360元，请问我是否可以以网上商城侵犯我知情权和欺诈为由要求其退货？■读者／尹虹

　　律师回答：电子商务活动确实为经营者与消费者双方带来了巨大的便利，但同时也带来不少新问题。例如：《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定： “消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得做引人误解的虚假宣传。” 这就是通常所说的消费者享有知情权。

　　消费者的知情权在传统消费活动过程中也许很容易就能得到实现，但在电子商务活动中却存在某种障碍。这是因为，在电子商务活动中，消费者并不能直接接触商品，只能通过网站的文字介绍、图片等方式来了解商品的具体情况。而作为网站来说，由于各方面条件的限制，它不可能对每一种商品都进行面面俱到的介绍。消费者了解商品信息渠道的单一和网站介绍商品不可能全面这一对矛盾的存在导致在电子商务活动中经常发生消费者在货物到手后不满意要求退货的情形。根据我国法律的有关规定，消费者有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况，经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当做真实、明确的答复。因此，我认为，在电子商务活动中，消费者应尽可能向网站多询问自己关心的问题，避免选错商品，而网站也应据实答复消费者的询问，切不可虚构事实或隐瞒真相，以避免纠纷的产生。至于您提的关于价格欺诈问题，我不清楚网站的所谓市场价格是怎么得出的，实际上一种商品的价格构成十分复杂，商品的销售场所、进货渠道、质量、利润率等多种因素都会对商品的市场价格产生影响，一种商品也可能存在多个市场价格。因此，我认为网站在标价过程中以所谓市场价格为参照，对网上消费者打折的行为虽然不一定是一种欺诈行为，但至少是一种不严肃的行为。

　　如果网站存在故意抬高所谓市场价格，以虚假的优惠价等欺骗性价格诱导消费者消费的行为，则这显然是一种欺诈，消费者可根据《消费者权益保护法》的有关规定，向网站双倍索赔。（北京建元律师事务所 华建明）