中国银行业协会15日发布《2009年度中国银行业服务改进情况报告》，指出我国电话银行和网络银行发展迅猛，大大延伸了柜台服务。

    报告显示，2009年末，新增电话银行个人客户7905万户，增幅为34．53％；新增电话银行企业客户88．8万户，增幅为57．89％。新增网络银行个人客户6153．82万户，增幅为51．2％；新增网络银行企业客户数110万户，增幅为37．94％。

    报告认为，电话银行、网络银行的飞速发展，延伸了柜台、方便了客户，为客户提供了快捷、高效的服务。

    《2009年度中国银行业服务改进情况报告》从服务环境改进、服务流程改进、服务手段改进、服务理念转变、服务质量管理改进、系列服务规范形成情况六个方面介绍了2009年度中国银行业改进服务所做的努力和发生的新变化。

    其中，在服务环境改进方面，2009年中国银行业金融机构共对23955家网点进行了改造，占网点总数的14．67％；新增自助银行11231个，增幅为32％。

    截至2009年末，中国银行业各网点机构新增大堂经理11136人、新增理财师16438人，同比分别增加了19．26％和27．24％。大堂经理和理财师的大量配置，增强了银行前台服务和个性化服务能力。