上海2014年2月27日电 /美通社/ -- 近日，温州康宁医院通过德国莱茵TUV SQS国际服务质量认证，成为目前中国内地第一家通过该认证的医疗机构。颁证仪式于2月25日康宁医院举行，温州市卫生局领导、德国莱茵技术上海公司首席运营官陆勋海、康宁医院各领导层等出席。
内地首家通过德国莱茵TUV SQS国际服务质量认证医院
民营三甲级医院温州康宁医院，为全国百佳医院之一。从2013年初开始，启动一系列形象、服务改造推动计划，邀请台湾具有最高国际医疗质量的辅导团队与兴诚服务质量管理训练机构，采用ISQM国际服务质量管理系统，从环境改善、作业流程、人员服务等6大方面对全院员工进行全方位的服务质量培训，并向德国莱茵TUV公司申请SQS服务质量国际认证。
德国莱茵TUV是严谨而知名的全球性国际认证机构。目前大中华区已有台湾多家知名医疗机构取得德国莱茵的SQS服务质量证书，如彰化基督教医院、光田医院等，康宁医院是内地首家获此殊荣的内地医疗机构。此前审评由前期三次体验式暗访和文件审查两部分组成，考查内容包含网络或电话预约、挂号门诊、就医环境、人员服务态度等全套流程，仅暗访审评的细化条目就多达500多项。温州康宁医院执行院长王莲月表示：“我们希望以这种认证为载体，切实提高医院的精细化管理，让以人为本的服务理念注入日常医疗工作中。”
随着经济能力及国民生活水准、文化意识的提高，对于医疗服务质量的界定也由早期的医疗人员的技术能力转向更为丰富的、高标准的消费者满意度、医疗机构的行政服务、医疗过程、软硬件环境等更为广泛的医疗服务质量范围。“目前的医疗业也面临巨大的医患压力及行业竞争，从业及经营者应注重并思考核心的竞争力，那就是提升医疗服务品质，满足消费者需求，提高客户满意度，才能达到持续经营。”德国莱茵TUV大中华区管理体系服务总监汪如顺说道。
作为世界领先的质量及安全服务提供商，具有逾140年悠久历史的德国莱茵TUV集团在全球享有卓著的声誉，在世界五大洲65个国家设有500家分支机构，全球员工数超过18,000名，能提供全球客户所需的专业服务支持。
(来源:德国莱茵TUV大中华区)
