IT时评：点击松下GD92后的手机市场
北京的雨　2001-03-13 14:24:46

　　
　　一款手机败江山？

　　新快报一篇报道《松下一款手机广州大量退换》揭开松下GD92手机事件的序幕。该文以东芝笔记本和三菱汽车招回事件做比，采访了部分消费者，报道了松下手机维修摆长龙和用户质疑松下手机的现象。此后，全国部分媒体对此事做出了追踪报道。直至北京松下通信设备有限公司通过媒体向GD92手机问题所带给用户的不便致歉。此后，松下GD92事件在媒体上一阵热炒。于是有悲观的观察者说：“松下通信品牌形象受损，消费者已经对其失望，元气大伤的松下通信会相当一段时间难以喘息均匀。”

　　果真如此吗？在对此事做出我们的结论从而引出我们这篇文章的主题前，有必要说明一个关键问题。

　　最近发生的GD92质量事件。有一个关键问题一直被所有媒体忽略。也许媒体本身也不愿意去承认：事实是松下通信公司为了走在消费者前面解决GD92存在的故障隐患，早在媒体介入之前就已主动在全国范围内开展了“松下手机服务周”的换机活动。而仅是因为工厂提供的可换机头数量不足造成部分消费者不满，才成为媒体介入的导火索。

　　从这点看来，松下公司的售后服务不是不好，而是的确还不错。同时向消费者的认错态度也算诚恳。仅仅一款手机的质量问题并不是失去消费者信任的充分理由。因为有一个业内公认的前提在这里需要说明：任何一款手机都存在质量问题。有的问题比GD92更多、更大，有的返修率甚至将近100%。只是没有媒体介入而已。

　　其实，熟悉通讯市场的人都知道，松下手机零件由于国产化率低，日本产品加工质量标准要求高，其不良率和返修率在各手机厂商中是最低的。那么，我们有理由相信，在这次事件中遭受打击的松下通信，在今后的某一天，会重新再来。何况，出问题的GD92也仅仅是去年的部分产品。

　　我这里想说明的是，在手机制造这个行业里，没有长胜的将军，也没有注定的失败者。没有人能永远第一，更没有人会说死就死。而这之间的转换，往往是发生在一瞬间。

　　 同样，前一段时间关于爱立信手机外包事件披露，一时间爱立信手机制造江河日下、黯然退出手机第一集团的说法频频见诸于报端。今年的爱立信在手机定位上连续失误，主打机型T28又出现质量问题，导致一时的低谷。然而，爱立信近日在中国台湾、香港举办同步发布会。正式宣布推出今年首款新手机T29sc。外包归外包，爱立信在手机生产上仍具有强大的研发能力和基础雄厚的市场平台、销售网络，爱立信的重新崛起，也许就是在这款T29sc，谁知道？！

　　一款手机定江山

　　看看业界评出的那些经典机型就能清晰的回顾手机厂商更朝换代的历史。

　　我们当然不会忘记，就是在10年前，最早进入中国的摩托罗拉公司，在中国通信终端市场的处于绝对的帝王垄断时代。那时，没有人能相信有谁可以撼动其霸主地位。而爱立信偏偏就是靠398（398C）一款机型打破了摩托罗拉难以战胜的神话。拿惯了摩托罗拉笨重手机的消费者惊讶的发现手机还能这样轻松的握在掌中。398是第一款具有掌中机概念的手机。然而摩托罗拉随后又推出了翻盖手机系列，到87C几乎达到颠峰状态，但诺基亚5110的推出使企图向爱立信发动反扑的摩托罗拉又遭当头一棒。

　　诺基亚当初还是个默默无闻的小卒，甚至曾主动要求摩托罗拉的收购。然而傲慢的美国人根本没有理会这个微不足道的芬兰公司的愿望。5110的推出立刻被市场最大限度的认可。后来主打女性消费群体，更是所向披靡。5110使诺基亚成为一个通信产品公司的超级恐龙。随即，三足鼎立之势形成。也就是那一年——1998年，在通信行业内被称为“诺基亚年”。那款打下江山的功臣5110至今还在销售。然而没过多久，摩托罗拉又依靠CD928的推出打了个漂亮的翻身仗……手机市场就是这样轮回反复，山头变换着霸王旗。难以置信的是左右这个市场的，仅仅是一款而已。这些手机超级厂商并不在乎市场一时的得失，尤其在研发能力旺盛，推出新款的周期很短的情况下。只要有一款被市场认可，便可在一段时间内领袖群雄。一年度的第一、第二名的变化在整个企业发展中并不重要，最多只是轮流坐庄而已。


　　还有刚才提到的松下通信公司一直生产寻呼机，日本企业一贯的“跟随”政策使松下移动通信直至近两年才开始介入手机市场。属于纯粹的“后来者”。开始推出几款机型反响一般，在业界没有一点地位。销量也少得可怜。直至98年推出GD90机型才真正的堪称手机经典之作。直到现在还畅销不衰。从GD90至GD92，松下手机成为年轻人的时尚代言。松下通信一战成名，在业内终于站稳了脚跟。

　　回顾历史就有助于我们看清未来。高速发育的手机市场总起来看，还不象现在的彩电市场，要到达一个饱和的成熟状态还有很多市场空隙。仅仅把历史简单的罗列就可以发现这的确是个很有趣的现象。象398、5110、GD92这样的“经典”手机，每一款的推出都具有极强的震撼性，可谓独一无二，谁与争锋。换言之，推出这样一款手机，就可以奠定一个品牌在这个市场的地位，一款就能定“江山”。

　　没有“大一统”的手机市场
　　然而，也正是因为单凭“一款手机就能定江山”的市场规则，导致了这一市场竞争的日趋激烈。人们虽然用市场占有率来标识哪些厂家属于第一集团军，或是第二集团军，但是大家都知道，保级、升级的争夺随时都在进行，而降级的危险一样亦步亦趋。

　　如今阿尔卡特、三菱两个品牌尽管机型少，销售不畅，但他们已经搭建好自己完善的市场平台，从市场、渠道深入到终端各个角落，一旦设计推出一款合适的机型，迅速崛起与一集团抗衡不是没有可能。

　　一款手机定江山的市场规律也同样适用于国产手机。国产手机一直在邯郸学步、东施效颦的骂名中蹒跚走过多年。而现在我们看到的是他们的工业设计来越好、模具工艺越来越精、功能越来越全面成熟，或是干脆说：越学越象了。

　　信任毕竟是从技术的信任而来。而手机制造的技术除芯片技术外，主要包括软件和工业设计、制造的技术。在这两点上国产手机赶上还是有机会的。经过多年长期不懈的积累，抓住了一个突破点成为自己的特点，挖掘市场空隙，收获是必然的，剩下的可能只是时间。

　　然而一哄而上一味的学习国外品牌并非有效的解决之道。海尔手机频推同一产品线近乎雷同的产品，无疑是犯了成长初期的大忌。TCL力推999D，目标和方向都很明确，失败的原因却是他们学得实在太象了，反而没有了自己的特点。

　　无论怎样，我们总看到了进步，看到了积累，看到了希望。或许有一天，国产手机也将——一款手机定江山！这绝不是没有可能的事情。