业务管理--监督日常工作，提高工作效率

    1、工作绩效考核

    设置好各员工的角色和权限后，企业QQ2010 SP1也提供了详尽的信息管理工具，帮助我们检验客服人员的工作成果。

    点击主窗口上的导航栏，在“数据分析”页面，就可以清晰显示每个员工近期的访问量，对话量。点击左侧的“工作日报”，每个工号的对话量会以图表形式显示，哪部分的工作效率需要提高，哪组急需人手，让客服团队管理者可以轻松掌握团队的工作进度，根据各人工作状态，及时调整客服人员的分工和发展方向。（图5）

图5 日报信息轻松掌握 快速提高工作效率

    2、工作过程监督

    除了从数量上统计各工号的工作量之外，团队管理者还可以从客服谈话内容上进行监控。具有管理员权限的工号，都可以查看其他员工的聊天记录：回答问题是否专业，信息反应是否迅速，业务介绍是否全面等等，都可以在这里找到依据。（图6）

图6 查看聊天信息，客服质量有保障

    怎么样，通过企业QQ2010 SP1的后台管理系统，来打造一支专业、有效率的客服队伍是不是很容易呢?有腾讯QQ的海量客户资源，有企业QQ2010 SP1先进的管理系统，拥有高效、轻松的在线营销平台指日可待，赶紧来试用吧！（企业QQ客服专线:95105353，更多详情请登录：http://b.qq.com/）

    背景资料

    企业QQ

    腾讯企业QQ是在QQ的即时通信的平台基础上，专为企业用户量身定制的在线客服与营销平台。它基于QQ海量用户平台，致力于搭建客户与企业之间的沟通桥梁，充分满足企业客服稳定、安全、快捷的工作需求，为企业实现真正高效率客户服务和有效客户关系管理提供科学、完整、智能的解决方案。

    腾讯拥有海量用户，目前QQ活跃账户数已达6.13亿，QQ同时在线账户数超过1亿，产品线涵盖沟通，咨询，娱乐， 商务多个领域，影响95%以上中国网民。借助腾讯海量的用户基础、企业QQ独有的客户沟通及营销功能，有助于企业发掘更多的潜在客户，在竞争激烈的市场环境中捕捉转瞬即逝的商机，成为企业成功必不可缺的在线客服服务与营销平台。【企业QQ客服专线:95105353，更多详情请登录：http://b.qq.com/】

    主要功能介绍

    1.同一号码 多人管理

    一个企业QQ号可由多位客服同时在线管理，通过科学、智能的分配方式实现高效客户服务；

    2.海量好友 沟通顺畅

    一个企业QQ可容纳数25万好友，客户再多也装得下；同时在线客户再多也能及时、畅快的沟通，一位客服可以同时轻松应答多位客户；

    3. 靓号定制 尽显尊贵

    根据需要可定制800/400电话热线QQ靓号，专业、好记，利于企业推广。企业QQ的专属靓号，彰显企业尊贵身 份；

    4. 群发消息 主动营销

    可通过企业QQ向海量用户群发消息，消息发送可控性强，精准度、曝光率高，企业最小的投入可获得最大的收益。