中华网--科技频道

广州电信服务差记者吃尽苦头
　2001-02-07 13:39:31

　　新华网广州２月７日电（记者赵东辉）记者近期搬迁住处，苦于没有电话的不便，可是等到了安装电话，却又吃尽了苦头。
　　按照规定，记者在广州市电信局营业所办理申报手续，临走，记者习惯性地问了一句“什么时候交钱”，回答是冷冰冰的“不知道”。记者不甘心吃闭门羹，又问，“大概要等一周还是一月？”这显然“惹”恼了营业员，声调比原来更高：“不知道就是不知道！”
　　记者没料到，这才仅仅是受气的开始。在记者再三的主动打听下，终于“知道”了交钱时间，随后被通知可以上门安装。
　　工作人员打电话告知记者，一定要在下午３点之前赶回家。记者放下手头的工作，早在两点半就回来静候。这是实在一个令人难熬的漫长过程，足足４个小时过去了，暮色降临还不见安装员的踪影。
　　记者正准备出去吃晚饭，门铃响了，安装员姗姗而来。面对记者的询问，他漫不经心地说，线路有故障，人手少，忙不过来呗。
　　这还不说，这位安装员连起码的工具都没带，电话线过墙找不到铁丝，记者只好提供一只铁丝做的衣服架给他。电话线过寝室的门，他又问有没有刀或锉。记者纳闷：“ 这也没有？”“包太小装不下，再说太忙了，每天要装１０多部电话，顾不上！”
　　无奈，记者递上一把菜刀，他让记者固定住门，一场粗鲁的“施工”开始了。安装员用锤子敲打菜刀背面，由于门是韧性的木材制造，进度甚微。他显然不耐烦了，用力更猛，快到门角，只剩下一小块木头还没掉，又使不上力，为求速战速决，他干脆用刀撬，“嘎”地一声一块木板掉下来。
　　记者再看菜刀，好端端的一把刀竟也被打得背面卷起来，一不小心还会划手。这哪里是安装，简直是在“破坏” ！记者心里颇为难受，这位安装员却甚是轻松地作出解释： “没办法，只能这样，其他人也这样。”
　　遭遇如此安装，记者寄希望于投诉。电话那边接线的却是一位听不懂普通话的客人，颇费一番周折后，记者第三次打电话才找到投诉员，登记完毕让等候回音。半个月过后仍无消息，记者再次询问，原来以前是下边的分部门登记的，这次又让重新登记！
　　和记者同在一个小区的许多住户也颇有怨气地说，服务态度变差了，安装费用却一路见涨，去年说是优惠只收５００元，后来变成８００元，今年又涨到１３００元，要多少钱我们都得给，装电话就这一家！
　　在市场竞争日趋激烈的今天，各商家都在千方百计地提高服务质量以争取顾客。长期以来旱涝保收的电信“老大”，能不能多点危机感，来点竞争意识，让消费者做“ 回”真正的上帝。

推荐给朋友

进入BBS

进入聊天室

关闭窗口

﹣相关报道


﹣更多本栏目内容
☉11名华人科学家致信政府质疑“大科学”项目 (2004-08-10 10:05:47) ☉上市前怕遭专利官司 Google忍痛割股给Yahoo (2004-08-10 09:41:48) ☉面对微软SP2补丁包 IBM警告用户不要安装 (2004-08-10 09:48:25) ☉英语是印度在IT外包市场战胜中国的法宝 (2004-08-10 09:59:52) ☉Google曝IPO幕后细节额外有2.6亿股待出售 (2004-08-08 11:48:07) ☉电脑不要保持待机状态每小时消耗电量惊人 (2004-08-10 14:01:38) ☉软件商加强反盗版意识反盗市场前景广阔 (2004-08-09 17:44:35) ☉双模小灵通北京偷卖? 信产部声言决不放行 (2004-08-10 09:31:45) ☉观察：Wintel衰亡史微软和英特尔陷入泥潭 (2004-08-10 10:37:12)

本站检索

科技频道主编信箱