爱立信手机问题成堆拒不退货 消费者呼唤集团诉讼
杜卫东　2001-04-06 19:12:12

　　
　　手机巨头以手机没有“三包”为由，拒不履行《消法》４５条关于退换货的法定义务，给消费者带来的伤害已是屡见不鲜。最近，广州的杨建初来到本报，他说，作为一名劣质爱立信手机的受害者，将通过各种渠道，唤起更多用户的维权意识，并将采用“代表诉讼制度”，联合众多同样的受害者进行集团诉讼。
　　杨建初的遭遇令人惊奇：一部爱立信Ｔ１８手机在保修期内修理６次、更换主板３次，为此１８次往返于爱立信的维修中心，“更重要的是，这部劣质手机让我的事业两度受挫，家庭因此几乎破碎，到现在，我再也不敢在名片上印上自己的手机号码”。他说，每次去维修中心，都有大批Ｔ１８、Ｔ２８用户排队等待维修，自己的遭遇，绝非偶然。因劣质手机被迫离职
　　２０００年５月１日，杨建初在广州买了一部爱立信的Ｔ１８。当时，他在广州的一家外资企业做片区销售经理，经常出差在外，手机显得格外重要，“但新手机待机时经常莫名其妙地自动关机，接听来电时要么一碰就关机，要么讲着讲着又关机”。当年５月１５日至６月１０日，这部新手机先后被３次送进维修中心，两次更换主板。
　　其间，杨被公司提拔为中国区的销售经理，“也就在这时候，公司新来了一个加拿大籍的总经理，他对我还不了解，多次打电话我都关机，有两次在跟我通话时没讲完又关机，他认为我对他很不尊重，很快将我降职。７月下旬，我被迫离开这家公司”。劣质手机影响夫妻感情
　　杨建初当时认为这不过是自己“倒霉”。一个月后，他去了一家私营企业做销售经理，“手机勉强用了几个月后又开始自动关机。１１月９日，我把手机送到维修中心，这次倒好，没出门又自动关机，同一天竟要修两次，还要换主板” 。
　　这部手机甚至影响到了他的家庭：“到了这家私营企业后，长期在北方出差，我妻子打电话发现我总是关机，怀疑我有外遇，怎么解释也听不进去。今年１月，她一气之下把我６岁女儿独自送回新疆的娘家，我只好请假马上从北京赶到乌鲁木齐。”这一折腾，杨被迫离开了公司，原定到北京发展的计划也落空。此后，他决意要让爱立信给个说法。爱立信拒绝退机是否违法
　　杨建初说：“我早就要求退机，但维修中心说退货得找销售商，而销售商又以我换过主板为由拒绝，我就这样被踢来踢去。”
　　今年３月８日，杨就给本报发来了投诉信，他要求爱立信应立即召回有质量问题或设计缺陷的Ｔ１８等两款手机，向有关消费者作出赔偿，并公开道歉。但爱立信公司给本报的复函中，均未对此做出回应。３月２１日，杨经第６次修理后，终于换到了一台新机。

　　《消费者权益保护法》第４５条规定：“在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。”爱立信公司有关人士说：“目前主要的手机厂商都没有修两次还不能用就退机、换机的规定，爱立信也没有。”
　　该公司还认为，Ｔ１８的质量没问题，杨是特殊的个案；至于Ｔ２８，该公司的声明中称，该款手机的返修率上升只是“个别例子”，并不是整体质量问题，“调查显示是有关手机的机件引起”等。“声明”没有表示道歉。
　　去年底，新加坡同样出现Ｔ１８、Ｔ２８两款手机自动关机等投诉，爱立信公司最终被迫向新加坡的用户公开道歉。
　　４月１日，杨建初给国家工商局、中国消费者协会等寄去投诉信。他同时希望其他受害者通过电子信箱（ｇｏｏｄｃｈａｉｎ＠２６３·ｎｅｔ）与他联络，一起对爱立信进行集团诉讼。