用户质疑电话隔接 电话号码怎能说变就变(1)
　2001-05-22 09:52:37

　　
　　■时间：5月16日　　■致电人：刘女士
　　■事由：电话局因隔接需要，使其电话号码发生改变，并没有给予相应补偿。（所谓电话隔接，指电话由一个电话局转到另一个电话局。）
　　■用户：这种关系不对等

　　今年4月中旬，刘女士接到一位自称是电信局工作人员的电话，通知她因“本地区电话承载容量等原因”，电话进行隔接，从4月20日起，她家的电话号码将变更为
　　另一个号码。刘女士当即提出疑问：电话号码更改，为什么没有书面通知？没有书面通知，我依据什么去交费呢？

　　她拨打北京市电信公司189电话投诉以后，才接到了一纸通知，上面的日期是4月9日。通知上解释了隔接电话的原因、时间及相关事宜。但令刘女士不解的是，
　　上面只字未提任何补偿或是表示歉意的话。

　　刘女士当即提出质疑：“在正常使用电话号码的情况下，电话号码是不是应该是专属于我的？除非我不交费，电信局怎么能说变就变？如果说我与电信局之间是
　　一种合同关系，这种未与我协商就单方面变更合同的行为，是不是合理合法？”她打了一个比方：比如到商场买东西，商场要收回，它能说收回就收回吗？

　　据刘女士称，189给她的答复是：电话号码不能算是商品，而电话局变更电话的理由是正当合理的。“但是你变更会给我带来损失，所有因变更产生的费用是由我
　　来承担的呀”。刘女士提出：因电话号码变更，需要通知亲友，打很多电话；自己的电话是用信用卡交费，所以不得不抽出工作时间去办理相应的变更手续；这一系
　　列费用，得不到任何物质上或精神上的补偿。而她的一位同事原来的电话是付了选号费的，变更之后又该怎么算？

　　“如果用户因为个人原因要变更电话号码肯定是要付费的，电话局却可以说变就变，这样的关系对等吗？”刘女士问。

　　■189：这是规定

　　记者拨通了北京市电信公司189咨询电话，一位工作人员对此的解释是，按规定，没有什么费用补偿。电话局会在电话号码变更后的半个月左右的时间内，设置录音
　　电话，使拨打该电话的人得到相应的提示，改拨新号码。对此，刘女士表示不解：一般的亲友半个月、一个月不联络都是很正常的事情。很有可能一个月以后，远方
　　的朋友再打这个电话，就发现人去“号”空了。电话局做这样的录音提示，所花的成本并不太高，为什么不能延长一些，尽可能地避免电话号码变更给用户带来的损
　　失？

　　对于选号用户的电话号码变更，189明确答复，该用户可以拿着选号收据、机主身份证到所属营业厅，电话局会将选号费退给用户。

|下一页||尾　页|